Solicitação de cancelamento com carta assinada

Prezada Renata, Bom dia!

Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** .

Tentamos estabelecer contato telefônico através dos números que constam na manifestação, porém sem sucesso.

Identificamos em nossos registros que, em 10/03/2023, após receber uma notificação de cobrança por e-mail, a senhora respondeu solicitando o cancelamento do serviço, lembrando que o contrato ainda estava em vigência. Na ocasião, nosso atendente realizou um contato telefônico e, após prestar os esclarecimentos necessários, a senhora optou por desistir do cancelamento. Na mesma oportunidade, solicite a alteração do vencimento das mensalidades do dia 10 para o dia 15 de cada mês. Essa solicitação foi acatada e as mensalidades que estavam em aberto (fevereiro e março de 2023) foram devidamente quitadas.

Posteriormente, em 29/08/2023, foi enviado um novo comunicado de inadimplência. No dia 05/09/2023 a senhora formalizou um novo pedido de cancelamento, o que foi atendido. No entanto, restaram pendentes as mensalidades referentes a julho e agosto de 2023, cujos vencimentos ocorreram antes da sua solicitação de encerramento do contrato.

Esclarecemos que a cobrança dessas parcelas é devida, pois elas contemplam o período em que o contrato estava vigente e o serviço disponível para utilização, visto que o pedido de cancelamento só foi realizado após o vencimento delas.

Demonstrativo do Débito:

Valor atualizado (com juros e multa): R$ 226,63

Proposta de acordo (com isenção de encargos): R$ 197,80 (apenas o valor principal)

Buscando uma solução amigável, oferecemos a opção de quitação pelo valor principal de R$ 197,80 concedendo a isenção total de juros e multas.

Aguardamos seu retorno para obrigações com a emissão do boleto e a conclusão deste caso.

Atenciosamente,

SAC Serviço de Atendimento ao Cliente

Odonto SA