Problemas com plano odontológico: cobertura inadequada, ortodentistas inacessíveis e dificuldade no cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 11:11
ID: 225388123
Estou tendo diversos problemas com esse plano.
A primeira situação é que os ortodentistas que eles passaram, 1 fomos, fizemos todos os passos mas não cobre tudo como o plano falou e tem que fazer pagamentos por fora.
O segundo que mandaram nem se quer atende o telefone cadastrado.
A segunda situação é que tentamos resolver isso com eles, é praticamente impossivel o atendimento por whatsapp e todos os outros telefones que achamos deles, ou não atende, ou está com alguma situação que não tem nada haver com a empresa como lembretes e alarmes.
Então tentamos o cancelamento do plano, o que também se torna impossível devido ao péssimo atendimento pelo whatsapp.
To agora tentando parar de pagar o plano para ver se consigo o cancelamento ou alguma solução.
Até o momento só gastei, gastei e gastei e se tivesse feito tudo no particular teria saido mais barato.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:53
Prezado,
Sr. Gabriel,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Verificamos que o plano contratado contempla a cobertura do aparelho ortodôntico fixo metálico convencional, documentação completa, instalação do aparelho e manutenções periódicas. Caso a clínica tenha apresentado outras opções de aparelhos, como modelos estéticos ou diferenciados, estes não fazem parte da cobertura, mas podem ser oferecidos como alternativa particular ao associado.
Nossa rede credenciada é composta por profissionais qualificados que, em sua maioria, realizam o primeiro contato por WhatsApp, justamente para facilitar a comunicação e agilizar o agendamento, não sendo comum, em alguns casos, a utilização de telefone fixo
Em relação aos nossos canais de atendimento, reforçamos que dispomos de um único número oficial:*******. Nossa central telefônica encontra-se em pleno funcionamento, sem registros de instabilidade. Além disso, disponibilizamos outros canais de atendimento, como a área restrita no portal, e-mail e WhatsApp, reforçando nosso compromisso em atender com seriedade, responsabilidade e respeito aos prazos estabelecidos.
Também verificamos em nosso sistema diversos registros de atendimentos anteriores, especialmente via WhatsApp, sendo o último realizado em 25/08, todos respondidos prontamente.
Com relação ao cancelamento, até o momento não localizamos manifestação formalizada. Sempre que recebemos essa solicitação, nossa equipe orienta prontamente sobre os procedimentos corretos.
Destacamos que a suspensão dos pagamentos não gera o cancelamento automático do contrato e pode acarretar pendências financeiras, estamos a disposição para auxiliar.
Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato pelo telefone cadastrado (13 xxxx-*******) para reforçar as orientações e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Odontobase
Central de Atendimento:*******