Cliente solicita cancelamento de plano odontológico e reclama da demora e dificuldade no processo.
Respondida
Porto Velho - RO
23/08/2026 às 19:24
ID: 257177963
Eu ***** solicitei o cancelamento do plano de Saúde ODONTOLIVE 14/08/2026
na PROSAUDE CPF *****, ***** CPF ***** dependente ,funcionário me informou que iria fazer , o cancelamento mas o prazo de análise seria de trinta dias úteis, isso é uma falta de consideração com o cliente , quando foi pra mim Fazer o contrato foi mil maravilhas pra cancelar é toda essa dificuldade por parte da ODONTOLIVE.
Eu só espero que não seja preciso eu entrar na justiça em busca dos meu direitos, eu espero
Que não me faça cobranças do boleto que tem o vencimento em 09/09/2026, tendo invista que eu dei entrada no cancelamento em 14/08/2026
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:46
Prezada Nair,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Após análise do caso junto à PRO SAÚDE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA., informamos que o cancelamento do plano foi devidamente efetuado em 24/08/2026, conforme já orientado anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade de nossos atendimentos. A situação relatada não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários. Por esse motivo, seu registro foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e adoção das medidas preventivas necessárias, a fim de evitar a recorrência de situações semelhantes.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para o aprimoramento de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Odontolive.