O que aconteceu
Cobrança de taxa por atraso e falta de coerência no atendimento.
Tinha uma limpeza agendada pelo convênio Unimed às 11h45 e cheguei às 12h02, com 17 minutos de atraso. O porteiro interfonou, mas não fui atendida. Às 12h09 consegui contato por telefone e fui informada de que não seria atendida e que deveria enviar uma mensagem para solicitar o reagendamento. Ao solicitar o reagendamento fui informada sobre a cobrança de uma taxa de R$ 50,00 por falta.
Reconheço meu atraso, mas considero incoerente tratar a situação como falta, já que compareci ao local e tentei realizar o atendimento.
Além disso, em outras ocasiões em que fui à clínica, precisei ficar do lado de fora do prédio aguardando para ser liberada para entrar. Ou seja, já houve situações em que o tempo de espera para acessar o atendimento não dependeu de mim. Por isso, fica a sensação de que existem dois pesos e duas medidas quando o assunto é atraso.
Diante dessa experiência, optei por procurar outra clínica para realizar minha limpeza de rotina e deixo aqui registrada minha insatisfação com a forma como toda a situação foi conduzida.