O que aconteceu
Atendimento de urgência falho, falta de material adequado e paciente deixada em situação constrangedora
Sou beneficiária de um plano odontológico ODONTO MAIS e registro minha insatisfação com o atendimento prestado.
Minha coroa dentária caiu e procurei atendimento de urgência pelo plano, porém a clínica não possuía a cola adequada para realizar o procedimento corretamente. A dentista tentou apenas um paliativo com material inadequado, informando que não era o indicado para esse tipo de procedimento.
Em seguida, me forneceram uma autorização e orientaram que eu procurasse o dentista credenciado responsável pela coroa. Ao tentar agendar, fui informada de que o acesso do profissional estava bloqueado pelo plano, não estando atendendo no momento, com retorno previsto apenas para o dia 7.
Enquanto isso, fico sem a coroa, apenas com o pino exposto, em uma situação constrangedora, inclusive evitando sair de casa, o que impacta diretamente minha rotina e bem-estar. Ressalto que possuo prints e registros de todas as tentativas de contato e orientações recebidas.
Cheguei a procurar atendimento em clínica particular, porém não considero justo arcar com esse custo, já que pago um plano odontológico justamente para ter suporte quando preciso.
Se o plano oferece atendimento de urgência, é inaceitável que a clínica não tenha sequer material adequado para um paliativo eficiente, deixando o paciente desassistido.
Aguardo solução imediata, seja com atendimento por outro profissional credenciado, autorização para atendimento externo com ressarcimento, ou outra medida que resolva o problema com urgência.
SEGUE EM ANEXOS QUE CONFIRMAM OS FATOS RELATADOS.