Não presta serviço como devia

Respondida
Caucaia - CE
18/06/2022 às 18:50
ID: 145338105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de odontologia da empresa odontomaxi pois tem desconto onde a empresa onde eu trabalho, contratei no dia 08/03/*******. nunca fui atendido pois eles não tem consultório próprio e nem clínica eles têm contrato com outras clínicas eu marcava pelo telefone mas quando eu chegava lá eles negavam o atendimento dizia que não atendia por esse plano. Só mim deu dor de cabeça mas mesmo assim continuei pagando é falei para mim mesmo quando fazer um ano eu vou cancelar ele já que não me serve. Completou 1 ano agora em ******* só que eles não querem cancelar diz que eu tenho um contrato com eles de 2 anos sendo que nem contrata eu assinei eu assinei apenas uma folha de proposta o contrato que eles têm só é com a empresa que tem é de dois anos e eu não tenho nada a ver com contrato deles eles estão me obrigando a ficar no plano deles que nem presta não tenho atendimento. O Direito do consumidor plano de saúde pedido de cancelamento pelo beneficiário cláusula de fidelidade abusividade 1 -na forma do art 46 da lei 9.*******/*******, a ementa serve de acórdão.2-Cláusula de fidelidade. Cláusula abusiva mostra-se abusiva a Cláusula contratual, em plano de assistência á saúde, que impõe ao associado a permanência mínima de 12 meses para solicitar o cancelamento. É eu já estou mais de que isso quero o cancelamento já pedi na empresa que presto serviço pra cancelar e eles não cancela todos os meses e descontado do meu pagamento não quero esse plano e péssimo plano nunca tive atendimento isso e de respeito o cliente.
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Resposta da empresa
09/08/2022 às 17:10
Prezada ANTONIA EVILENE DO NASCIMENTO DOURADO,
Tomamos ciência da sua reclamação, porém por diversas vezes tentamos entrar em contato com a Sra. pelo número informado e o retorno que tivemos foi que o número não pertencia a sra.
Sempre que tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, por favor entrar em contato conosco diretamente pelo número que encontra-se no verso de sua carteirinha, ou também pelos números ******* ******* ******* e******* (WhatsApp) .
Aproveitamos o momento para solicitar que entre em contato assim que possível para atualizar seu cadastro.
Quanto ao atendimento, verificamos em nosso sistema que a Sra. já passou por consulta e está em tratamento. Caso ainda tenha dificuldade para conseguir atendimento, por favor, nos contatar diretamente para podermos lhe auxiliar prontamente.
Quanto as dúvidas contratuais e de Rede, informamos que não somos clínica e sim somos uma Operadora Odontológica que atua com planos coletivos/empresariais, portanto os contratos são firmados diretamente com a pessoa jurídica e por esse motivo a Sra. assinou somente uma Ficha de Adesão, a qual consta todas as informações de valores e multas contratuais no caso de cancelamento. De qualquer forma, o seu contrato está disponível no RH da empresa vinculado ao seu titular, se faz necessário solicitar a eles.
Já nossa rede credenciada, está à disposição em nosso site https://******* ou pelo através do aplicativo. Caso deseje auxílio na busca, pode nos contatar que teremos prazer em ajudá-la !
Odontomaxi.