Cobrança Indevida e Falta de Esclarecimentos sobre Plano Odontológico Privian Odontologia

Question

Assunto: Cobrança indevida e falta de esclarecimentos Privian Odontologia
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Privian Odontologia em razão de cobranças adicionais que estão sendo realizadas em meu plano odontológico sem a devida transparência e sem explicações satisfatórias.
Há aproximadamente dois meses venho sendo cobrado em torno de R$ 93,00 a mais por mês. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de forma genérica que a cobrança seria "normal" por eu estar realizando um tratamento odontológico. Entretanto, essa justificativa não esclarece qual procedimento gerou a cobrança, qual a base contratual para tal valor e por qual motivo o custo não estaria coberto pelo plano contratado.
Contratei o plano odontológico justamente para ter cobertura dos tratamentos previstos em contrato, evitando despesas inesperadas. Além disso, os atendentes não conseguem fornecer informações precisas sobre a origem da cobrança e, mesmo após contato com a ouvidoria, não recebi esclarecimentos adequados nem documentos que justifiquem os valores cobrados.
Diante disso, solicito:
Explicação detalhada e por escrito sobre cada cobrança adicional realizada;
Cópia dos documentos, autorizações ou cláusulas contratuais que justifiquem tais valores;
Revisão das cobranças realizadas nos últimos dois meses;
Restituição dos valores cobrados indevidamente, caso seja constatada irregularidade.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
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