Odontoprev

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 12:05

ID: 256857891

Venho registrar minha insatisfação com a OdontoPrev devido à demora na autorização do meu tratamento ortodôntico e, principalmente, à falta de análise adequada da documentação enviada pela minha dentista.

Estou realizando a troca de profissional, pois o dentista que realizava meu atendimento anteriormente não irá mais atender pelo plano. Para dar continuidade ao tratamento, passei a ser atendido pela Dra. Luma Bruna, registro profissional n 194218351.

No dia 23/06/2026, a dentista solicitou à OdontoPrev a autorização necessária para dar continuidade ao meu tratamento.

Posteriormente, no dia 29/06/2026, a OdontoPrev encaminhou um termo cirúrgico para que eu assinasse. No dia 14/07/2026, realizei a assinatura do documento e, no dia 15/07/2026, a dentista encaminhou o termo devidamente assinado para a OdontoPrev.

O problema é que, aparentemente, esse documento não foi analisado ou sequer considerado pela operadora. Mesmo com o termo tendo sido enviado pela profissional, a solicitação continua sendo tratada como se a documentação não tivesse sido apresentada.

Diante disso, no dia 12/08/2026, a dentista realizou um novo envio do termo e esclareceu novamente que o procedimento solicitado é exclusivamente para a manutenção do meu aparelho ortodôntico, e que estou ciente disso.

Mesmo após todo esse processo, a OdontoPrev continua rejeitando/retornando a solicitação original realizada em 23/06, sem considerar adequadamente a documentação enviada e o esclarecimento feito pela profissional.

Enquanto isso, estou até o momento sem conseguir realizar a manutenção do meu aparelho, não por falta de comparecimento ou de documentação da minha parte, mas por uma falha na análise e no processamento da solicitação pela própria operadora.

Considero extremamente frustrante ter que aguardar quase dois meses para uma simples manutenção ortodôntica enquanto a documentação é reenviada diversas vezes e continua sem uma solução efetiva.

Solicito que a OdontoPrev:

Analise imediatamente toda a documentação enviada pela Dra. Luma Bruna;
Considere o termo assinado e reenviado em 15/07/2026 e novamente em 12/08/2026;
Regularize a autorização necessária para a realização da manutenção do aparelho;
Informe claramente o motivo pelo qual a documentação enviada não está sendo considerada;
Apresente uma solução definitiva para que eu possa realizar a manutenção do meu tratamento sem continuar sendo prejudicado pela demora administrativa.

Não estou solicitando nenhum procedimento diferente do meu tratamento. Estou apenas tentando dar continuidade à manutenção do aparelho, que está sendo impedida por uma pendência que já foi devidamente esclarecida e documentada.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica ou um novo pedido para que os mesmos documentos sejam enviados novamente.