Odontoprev

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Osasco - SP

07/10/2025 às 17:22

ID: 228765905

Novamente venho registrar manifestação sobre ocorrência com o mesmo profissional credenciado. Dessa vez, referente a confecção da contenção ortodôntica, pois tive alguns objetos furtados e junto estava o estojo com a contenção removível.
Em contato com o SAC da Odontoprev, solicitei autorização especial para a confecção de uma nova. No entanto, não identificaram número da guia em que o profissional solicitou o procedimento e orientou contato com a clínica. Em contato com a clínica, me disseram que o meu plano não cobre e a dentista fez um esquema para confeccionar a contenção móvel.
Então, pedi para colocar a contenção coberta pelo plano e, disseram que não tinha nenhuma cobertura. Pesquisei no chatGPT cód Tuss e enviei alguns para a clínica avaliar: 85400246 l 85100072 l 85300055. Informaram que não era nenhum desses e mantiveram a negativa de cobertura.
Precisei acionar a opção "Dentista Online" da Odontoprev para obter a informação correta, pois os atendentes do SAC informaram não possuir conhecimento para esclarecer duvidas técnicas. Ou seja, fui onerado em coparticipação para conseguir suporte da operadora.
Enfim, a dentista da Odontoprev explicou que o meu plano não cobre contenção móvel, mas que tem cobertura para fixa cód: 86000209. Retornei contato com a clínica, enviei o cód e pedi para realizar o procedimento conforme cobertura.
No entanto, agora obtive retorno de que não tinha indicação para contenção fixa e que tinha de ser a móvel, que no meu caso foi usado a placa de clareamento e, deveria procurar outro profissional para solicitar a nova confecção e orientar o laboratório de que a intenção é usar como contenção.
Não sou técnico no assunto, mas sei que geralmente ao retirar o aparelho ortodôntico é colocado algum tipo de contenção, informação que foi confirmada pela dentista online da Odontoprev e com recomendação para providenciar o mais rápido, pois a falta prejudicaria muito todo o longo tratamento.
Além disso, outra coisa desagradável é ter de pagar para a ortodontista fazer o procedimento de limpeza, pois no dia que ela colocou a contenção fixa na arcada inferior os dentes precisam estar bem limpos para a colagem ficar perfeita. Valor? 280R$
Quer dizer é descontado mensalmente valor para manutenção do plano e, mais 30% de coparticipação pelos procedimentos quando utilizado.

Sinceramente, estou frustrado com a [Editado pelo Reclame Aqui] experiência!

Solicito providências urgente.