Odontoprev

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Dracena - SP

19/08/2026 às 12:28

ID: 256719127

Venho registrar uma reclamação formal em relação às dificuldades que estou enfrentando para utilizar a cobertura odontológica contratada junto à Bradesco Prev.
No momento da contratação do plano, é apresentada uma relação de profissionais credenciados, o que leva o beneficiário a acreditar que terá acesso normalmente aos procedimentos previstos em seu plano. Entretanto, na prática, a situação é muito diferente. Ao procurar os profissionais indicados, constatei que vários deles não prestam mais atendimento pelo plano ou não realizam determinados procedimentos pela cobertura contratada.
No meu caso específico, necessito realizar um tratamento de canal, procedimento que está previsto na cobertura do meu plano. Entretanto, ao procurar atendimento, o profissional credenciado informou que não realizaria o procedimento pela Bradesco Prev e que, para fazê-lo, seria necessário realizar o pagamento de forma particular.
Isso gera uma situação extremamente injusta para o beneficiário: procedimentos mais simples são realizados pelo plano, enquanto, quando surge a necessidade de um tratamento de maior complexidade e que também deveria estar coberto, o usuário é direcionado para o atendimento particular.
O problema se torna ainda mais grave quando tentamos registrar uma reclamação. Para que a solicitação seja analisada, são exigidos dois orçamentos de profissionais, além de documentação e etapas que, na prática, são extremamente difíceis de cumprir.
Já procurei quatro dentistas na tentativa de resolver a situação. Fui submetido a exames, incluindo raio-X, avaliação clínica e testes no dente, além de toda a dificuldade para conseguir que os profissionais preencham os formulários exatamente da maneira exigida pela Bradesco Prev.
A maioria dos profissionais possui apenas formulários próprios da clínica, muitas vezes contendo somente o nome do estabelecimento, sem endereço, telefone ou outras informações exigidas pelo plano. Além disso, alguns profissionais simplesmente não se dispõem a preencher todas as etapas solicitadas.
Inclusive, procurei uma clínica que consta como credenciada na minha cidade. Mesmo sendo indicada como prestadora do plano, a clínica não quis realizar todo o procedimento exigido para a documentação e limitou-se a informar o valor do tratamento. Na tentativa de atender às exigências, procurei ainda outros profissionais, mas encontrei novamente dificuldades relacionadas aos formulários e às informações exigidas.
Ou seja, o beneficiário acaba ficando no meio de um problema entre a operadora e a rede credenciada. A Bradesco Prev exige documentos e procedimentos que muitos dentistas não estão dispostos ou não conseguem fornecer, e quem acaba arcando com o desgaste, o tempo, os deslocamentos e até os custos dos exames é o próprio usuário.
Considero extremamente inadequado que, no momento da contratação, não sejam apresentadas de forma clara essas limitações e dificuldades. O beneficiário contrata um plano acreditando que poderá utilizar os procedimentos previstos na cobertura, mas, quando efetivamente precisa deles, encontra uma série de obstáculos para conseguir o atendimento.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o meu caso, indicando um profissional ou clínica que realmente esteja credenciado, que realize o tratamento de canal pelo plano e que esteja apto a cumprir toda a documentação exigida pela Bradesco Prev, sem que eu tenha que continuar procurando sucessivos profissionais e realizando exames apenas para conseguir comprovar uma cobertura que já deveria estar garantida pelo contrato.
Solicito também esclarecimentos sobre a atual rede credenciada disponível na minha cidade, especialmente quanto aos profissionais que efetivamente realizam tratamento de canal pelo plano, e não apenas aqueles que constam formalmente como credenciados.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade, pois a situação está causando enorme desgaste ao beneficiário e demonstra uma dificuldade prática de acesso a um serviço que deveria estar disponível dentro da cobertura contratada.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva para o problema.