Odontoprev

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Ferraz de Vasconcelos - SP

22/11/2024 às 12:13

ID: 202168547

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Serviço 24 horas:
Um serviço de 24 horas é um estabelecimento ou serviço que está disponível para atender clientes ou realizar atividades durante as 24 horas do dia.

Atendimento 24 horas:
Uma estratégia adotada por empresas para garantir que os clientes recebam suporte a qualquer momento. Pode ser feito por equipes de atendimento escalonadas, chatbots ou terceirização do serviço.

Dia 16/11/******* (sábado), às 13h02, criança com queixa dental (dor), e necessitando de atendimento na emergência. "Atendidos" pelo porteiro, na Mogidonto 24 HORAS em Mogi das Cruzes, com a porta de vidro fechada (a chave), com a AUSÊNCIA DAS DENTISTAS (isso mesmo, dentistas), liguei na Ouvidoria Mogidonto (em atendimento), e pedi o nome e registro funcional das(os) profissionais que deveriam estar em atendimento/estar de plantão, pois o atendimento/serviço é 24 horas, de acordo com o serviço contratado e pago mensalmente (impreterivelmente e sem atrasos).

Não é um serviço 24 horas?
Pagamos pelo serviço (plano contratado), que inclui atendimento de emergência 24 horas.

Cadê as profissionais que deveriam estar em atendimento?
*de acordo com a atendente da Ouvidoria Mogidonto:
Dentista: L. P. L/Reg. 15X20X; Dentista: B. G. G. D. A./Reg. 15X03X

Como e por quem ele (o porteiro), foi orientado a dar essa informação ao cliente/consumidor, que o atendimento hoje, 16/11/*******, sábado, seria realizado somente às 20h00, na R. Dr. Ricardo Vilela, ******* - 2o Andar - Parque Monte Libano, Mogi das Cruzes - SP, **************, Mogidonto de Mogi das Cruzes?

Quais foram os combinados entre eles (porteiros e as profissionais que deveriam estar de plantão)?

Isso, oriundo de uma semana de tentativas de agendamento por telefone, para consulta (para o titular e dependentes que já efetuaram a avaliação e necessitam iniciar o atendimento), em uma central de atendimento da Mogidonto / Boutique Dental não funcional, que mais dificulta o processo, do que apoio efetivo o consumidor/cliente para concluir o agendamento.

Desrespeito da Mogidonto/ Boutique Dental/Odontoprev , que não coloca canais efetivos de contato (quando iniciamos o atendimento cai a ligação, as atendentes não retornam para dar continuidade da efetividade do agendamento).

Falta de ética e comprometimento profissional das dentistas que deveriam estar no atendimento da emergência/plantão no serviço 24 horas, conforme escala.
Se elas não poderiam estar (seja por qual motivo for), minimamente comunicar a Mogidonto para alocar outro profissional para atendimento emergencial/plantão.
"Larguem o osso", tem tantos profissionais comprometidos querendo trabalhar e vocês segurando "vaga", espaço, sem ética alguma.

Essa reclamação, inicia por aqui, mas com outras tratativas judiciais.
Pagarei o atendimento ao meu filho que não pode ficar com dor, pois nesse horário não tem outras unidades de atendimento emergencial pela Mogidonto em Suzano (não atende mais aos finais de semana, quando contratamos o serviço tinha o atendimento), e Itaquaquecetuba também (com horário definido, não 24h00, somente até às 13h (aos sábados)).

Não será um pedido de ressarcimento padrão, pode ter a certeza de que será muito maior.

Negligência médica (dental), e deixar uma criança com dor, por não comprometimento ético ou empresarial, não passará impune.
"Não mexam com um filho de pais que conhecem os seus direitos", aliás, não mexam, não sejam negligentes com filhos de ninguém, não sejam desrespeitosos com nenhum ser de direito garantido, com nenhum ser humano.

Reforço, o atendimento 24 horas da Mogidonto/Boutique Dental/ Grupo Odontoprev, de Mogi das Cruzes é uma ENORME [Editado pelo Reclame Aqui].