PRÉVIA DE REEMBOLSO - BRADESCO DENTAL
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/07/2020 às 14:17
ID: 109084521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou beneficiário do plano BRADESCO DENTAL PREMIUM TOP, coletivo empresarial, todavia, para pedir uma prévia de reembolso é uma burocracia absurda e ineficiente.
Poderia simplesmente tel um acesso telefônico para perguntarmos quanto é o reembolso para o código do procedimento, e pronto!
Mas não, vc tem que preencher uma ficha como se fosse o de reembolso, com o nome de dentista ou da clínica, endereço, telefone, valor de cada procedimento que será cobrado, etc.. E mesmo voce enviando a ficha para o e-mail especifico para prévia de reembolso, o prazo que deveria ser 48 horas, já se passaram 20 dias e nada. Liguei na central e agora dizem que vão cobrar e para aguardar mais 7 dias. Só que o boleto do plano, este sempre chega em dia.
Ora, se voce quiser só quiser saber o valor de reembolso a que vc tem direito fica impossível, pois se vc não tiver este dado numa tabela, voce obrigatoriamente precisa ir num dentista, pagar consulta, e depois fazer todo o orçamento, mesmo que o valor máximo de reembolso não irá mudar independentemente do valor do seu orçamento.
Ou seja, se o plano já tem um limite de reembolso conforme seu tipo de plano, não seria mais útil confirmar o valor do reembolso, até porque eu possuo uma tabela com vários valores, porém não são todos os procedimentos que é informado na tabela.
O pessoal do Dental Bradesco precisa melhorar este sistema urgentemente, pois é muito ineficiente e ultrapassado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2020 às 14:36
Sr. João.
Mediante ao protocolo de atendimento *************, a Bradesco dental esclarece que realizamos contato no telefone cadastrado, porém sucesso. Encaminhamos e-mail, informando que até o momento não recepcionamos solicitação de cálculo prévio de reembolso. Orientamos que a prévia poderá ser realizada para o endereço eletrônico que disponibilizamos em seu e-mail.
Qualquer esclarecimento que se faça necessário, por gentileza, entrar em contato com o telefone ******* ******* *******.
Réplica do consumidor
30/07/2020 às 17:24
Não recebi qualquer e-mail até o momento. A informação dizendo que não recepcionaram a solicitação de cálculo prévio não é verdadeiro, pois eu liguei para a central seguros bradesco há alguns dias cobrando por lá também e eles verificaram há existência do pedido, e iria ser cobrado agilidade, esta foi a resposta. Assim, não condiz com esta informação dada pela empresa no reclame aqui.
Eu mandei os 2 pedidos para o email *******, um dia 06 e outro dia 07 de julho. Este e-mail é o que consta na página do cliente bradesco para pedido de prévia de reembolso.
Dá para perceber que de nada adianta mandar no email indicado pela própria bradesco dental, que diz responder em 48 horas.
Lamentável!
Réplica da empresa
03/08/2020 às 17:51
Sr. João,
Em respaldo a réplica registrada, a Bradesco Dental esclarece conforme contato realizado, que a prévia de reembolso é realizada por e-mail, onde disponibilizamos o endereço correto.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Qualquer esclarecimento que se faça necessário, por gentileza, entrar em contato com o telefone ******* ******* *******.
Consideração final do consumidor
02/09/2020 às 20:30
O problema é que no site da área do cliente no Bradesco Dental mandava enviar num email para saber o valor de reembolso, todavia, eles da odontoprev (que é quem administra) me avisaram que o correto era enviar para enviar num outro email. Precisa ser corrigido isto na área do cliente Bradesco.
De qulalquer maneira, acho que deveria ser mais fácil e prático sabermos os valores de reembolso para cada procedimento, ou seja, através do código do procedimento deveria ser possível mostrar o valor máximo do reembolso de acordo com seu plano. Existe uma tabela no site, mas só para alguns procedimentos, poderia a tabela de reembolso ser completa, assim facilitaria e não haveria a necessidade de ficar preenchendo formulários somente para saber quanto voce teria de direito a reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8