Serviço de emergência odontológica 24h da Odontoprev não funciona como divulgado, com profissionais indisponíveis ou cobrando à parte.
Não respondida
Limeira - SP
23/08/2026 às 07:59
ID: 257150859
Atendimento de emergência 24h da Odontoprev não funciona na prática
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Odontoprev em relação ao serviço de atendimento odontológico de emergência 24 horas divulgado pela operadora.
Na prática, o serviço não funciona como deveria. Ao consultar o guia de profissionais credenciados para atendimento de emergência, os dentistas indicados não estão disponíveis para atendimento, não atendem no local informado ou, quando conseguimos contato, informam que é necessário agendar previamente, o que contradiz totalmente a proposta de um serviço de emergência 24 horas.
Em outras situações, mesmo sendo um atendimento de emergência, é informado que o procedimento somente poderá ser realizado mediante pagamento particular por fora, apesar de o profissional constar como disponível/credenciado no guia da Odontoprev.
Considero extremamente grave divulgar um serviço como emergência 24 horas quando, no momento em que o beneficiário realmente precisa de atendimento, não consegue ser atendido pela rede indicada.
O beneficiário paga pelo plano justamente para ter acesso à assistência quando necessário. Em uma situação de dor ou urgência, não é aceitável precisar ligar para vários profissionais, descobrir que não atendem emergências, que precisam de agendamento ou que cobram valores particulares.
Solicito que a Odontoprev esclareça quais são, de fato, os locais e profissionais que realizam atendimento odontológico de emergência 24 horas, e que corrija o guia de atendimento para que ele apresente informações reais e atualizadas.
Espero uma solução efetiva e não apenas uma resposta padrão, pois o problema é justamente a falta de atendimento quando o serviço é realmente necessário.