O que aconteceu
Clínica alega inadimplência, mas não informa que aguardamos meses por atendimento e pedimos devolução do valor pago
Tratamento odontológico junto à OdontoSan Chapecó / Chapecó Implantes Centro Odontológico Ltda., para confecção de uma prótese parcial removível metálica, no valor total de R$ 2.000,00.
O contrato foi emitido em 30/09/2025. Foi realizado o pagamento de R$ 1.000,00.
Ocorre que, após a contratação, não foi realizada a consulta/atendimento odontológico necessário para dar andamento ao procedimento. Ficamos aguardando meses por um atendimento que não acontecia. Durante esse período, fomos informados de que o dentista responsável estava impossibilitado de atender em razão de uma fratura no dedo.
Diante da demora, minha mãe entrou em contato diversas vezes com o financeiro da clínica e solicitou a devolução dos R$ 1.000,00 pagos, justamente porque precisava realizar o procedimento em outro local e não podia continuar aguardando indefinidamente.
Nas próprias conversas com o setor financeiro, a situação do reembolso foi tratada. Em determinado momento, foi informado que o responsável ainda não havia conseguido o valor para devolver. Posteriormente, continuamos tentando resolver a situação.
O que causa estranheza é que agora recebemos uma notificação extrajudicial, enviada pelo WhatsApp do setor financeiro, na qual a clínica afirma que a prótese não foi concluída/entregue em razão da inadimplência e da pendência financeira existente, apresentando a situação como se a não realização do tratamento tivesse ocorrido exclusivamente por falta de pagamento.
Essa versão não corresponde à forma como os fatos ocorreram, pois houve um longo período de espera por atendimento e, durante esse período, a própria clínica foi comunicada sobre nossa intenção de receber o valor de volta.