O que aconteceu
Contratei a Odonto San Chapecó para realizar um tratamento de implante dentário em meu pai. No momento da contratação, fomos informados de que todo o procedimento seria concluído em aproximadamente 3 meses. No entanto, já se passou 1 ano e o tratamento continua sem conclusão.
Durante esse período, meu pai precisou realizar 8 viagens de aproximadamente 80 km cada, muitas delas sem qualquer resultado prático ou avanço significativo no tratamento. Além do desgaste físico e emocional, houve perda de tempo e gastos com deslocamento.
Outro problema grave foi a constante troca dos profissionais responsáveis pelo atendimento. Até o momento, já foram trocados 3 dentistas, e cada mudança parece ter contribuído para os atrasos e para a falta de continuidade do tratamento.
O que mais causa indignação é que este foi um ano inteiro de promessas não cumpridas. A cada contato, recebíamos uma nova justificativa e uma nova promessa de solução, mas nenhuma delas foi efetivamente cumprida.
A situação chegou ao limite quando o Dr. ***** informou que iria até a residência do meu pai em até 2 dias para realizar a instalação do protocolo dentário. Confiamos mais uma vez na palavra da clínica. Entretanto, já se passaram 20 dias desde essa promessa, e até o momento nada foi feito. Pior ainda: a clínica não atende nossas ligações e não responde aos nossos questionamentos e mensagens, demonstrando total falta de respeito com o paciente e sua família.
Considero inadmissível que um tratamento prometido para ser concluído em 3 meses permaneça inacabado após 1 ano. A falta de organização, comprometimento e comunicação da Odonto San Chapecó tem causado enormes transtornos, prejuízos e sofrimento ao meu pai.
Solicito uma solução imediata para a conclusão do tratamento, um posicionamento formal da clínica sobre os atrasos ocorridos e o cumprimento das obrigações assumidas perante o paciente.
Esperamos uma resposta urgente e, principalmente, ações concretas para resolver definitivamente este problema.