Odoo: Atraso na entrega de sistema e falha grave no atendimento ao cliente

Odoo: sistema deveria estar funcionando desde 2024 e cliente é ignorado por semanas

Reclamação

Sou responsável pela Kika Digital Orthodontics e venho registrar uma reclamação formal contra a Odoo Brasil pela condução de um projeto contratado e pago, que apresenta atrasos extremamente prolongados, funcionalidades não entregues e, principalmente, uma falha gravíssima de atendimento e comunicação.

O ponto mais importante é deixar claro: o sistema que contratamos deveria ter sido entregue e estar em funcionamento em 2024. Estamos em 2026 e, até hoje, seguimos sem a solução funcionando como foi contratada.

Inicialmente, contratamos um terceiro que se apresentava como parceiro/implementador da Odoo. Foram feitas diversas promessas de execução e entrega, porém o projeto não avançou.

Diante disso, procuramos a própria Odoo Brasil, que assumiu a condução do projeto mediante novo investimento. Acreditávamos que finalmente teríamos uma solução.

Não foi o que aconteceu.

Desde então, enfrentamos meses de atrasos, sucessivas mudanças de prazo, troca de responsáveis, problemas de comunicação e funcionalidades que foram prometidas e não foram entregues.

E o pior de tudo é a forma como somos tratados quando buscamos uma resposta.

Ficamos semanas sendo ignorados. Enviamos mensagens pelo WhatsApp e e-mails e simplesmente não recebemos resposta durante semanas. Não estamos falando de demora de algumas horas ou dias. São períodos prolongados sem qualquer retorno, sem explicação e sem uma previsão concreta.

Quando finalmente recebemos uma resposta, frequentemente surge uma nova justificativa ou um novo prazo.

Também houve situações em que ficamos semanas aguardando desenvolvedores de outras equipes, inclusive dos Estados Unidos. Foi prometida uma funcionalidade importante relacionada a pagamento dividido/parcelado, que não foi entregue conforme o combinado.

Diante da falta de solução e de retorno da operação brasileira, chegamos ao ponto de procurar diretamente o CEO da Odoo na Bélgica, na tentativa de conseguir uma intervenção da própria empresa.

Nem essa tentativa de contato foi respondida.

Ou seja, depois de meses de atrasos, pagamentos realizados, inúmeras tentativas de contato e semanas sendo ignorados pelos canais de atendimento, nem mesmo uma tentativa de levar o problema à direção da empresa na Europa resultou em qualquer retorno.

Enquanto todo esse processo se arrasta, continuamos pagando mensalidades à Odoo, embora não consigamos utilizar a solução da maneira para a qual ela foi contratada.

E é importante reforçar novamente: o prazo original era 2024.

Estamos em 2026 e ainda precisamos insistir para obter respostas básicas sobre um projeto que já foi pago.

Não considero que o problema seja a tecnologia Odoo. A plataforma é uma solução na qual acreditamos. O problema está na execução e, principalmente, no atendimento prestado pela operação brasileira.

O que esperamos da Odoo

Solicitamos:

Uma intervenção efetiva da Odoo, com envolvimento de uma equipe que possa avaliar o caso de forma independente;

Uma análise completa do histórico do projeto desde 2024;

Revisão de tudo que foi contratado, pago e prometido;

Um cronograma realista e definitivo para a entrega das funcionalidades pendentes;

Uma explicação formal para os atrasos e, principalmente, para os períodos em que simplesmente ficamos semanas sem qualquer resposta por WhatsApp ou e-mail;

Uma solução para os prejuízos decorrentes da demora e da impossibilidade de utilização adequada do sistema;

Um responsável efetivo pelo caso, que acompanhe o projeto até sua conclusão.

Não estamos pedindo mais uma promessa ou mais um prazo. Estamos pedindo a entrega daquilo que foi contratado e pago.

O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, continuamos pagando e, mesmo assim, precisamos insistir repetidamente para conseguir uma resposta.

Chegamos ao ponto de procurar a própria direção da Odoo na Bélgica e nem sequer recebemos uma resposta do CEO.

O sistema deveria estar funcionando desde 2024. Estamos em 2026. Queremos uma solução concreta e definitiva.