Atraso no envio e falta de comunicação sobre pedido de perfume
Respondida
Rio Verde - GO
31/01/2026 às 06:53
ID: 239371123
Fiz um pedido a 5 dias ninguém me responde sobre o pedido, liguei no SAC não tem ninguém pra atender a gente, chama e cai a ligação, não recebi se quer o código de rastreio por que diz que o meu pedido ainda está em preparo , em preparo a 5 dias ? Um perfume só ?
Sinceramente achei que fosse uma empresa mais séria, quero saber a situação do meu pedido ??
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:00
Pedimos desculpas pela demora no retorno. De fato, nossos canais de atendimento estiveram com alto volume de chamados, o que acabou impactando o tempo de resposta, mas isso não significa falta de atenção ou descaso. Respeitamos a individualidade de cada cliente e tratamos todos os casos com seriedade e responsabilidade.
Aproveitamos para reforçar que já encaminhamos o código de rastreio do seu pedido, bem como a comprovação de entrega, conforme informado anteriormente. Nosso objetivo sempre foi manter você atualizada e garantir a transparência em todo o processo.
Somos uma empresa séria, com compromisso com nossos clientes, e lamentamos que a experiência inicial não tenha sido como esperado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para o que precisar.