Não entregam a caixa e custam reembolsar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2025 às 19:01
ID: 216008113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui registrar minha insatisfação com a Odorata, primeiro que minha caixa não foi enviada e nem sequer avisaram, esperei até o último dia de entrega, depois entrei em contato e dizem que ninguém sabe o que aconteceu (que creio que sabem sim mas não podem me dizer) depois entrei em contato e falaram que tinha até 7 dias pro reembolso, passou do prazo e nada até agora, eu não tenho o que reclamar das atendentes, porém a logística é péssima, nunca vi um reembolso tão difícil de receber, e nunca aconteceu de alguma coisa não ser enviada pra mim e simplesmente ninguém saber o que aconteceu? A não ser que tenha umas 300 pessoas na fila porque a empresa não envia as caixas, e pelos comentários do reclame aqui que infelizmente não vi antes, parece que vou ter que esperar deitada o reembolso, até quando Odorata?
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 15:50
Ana Paula,
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, e sua insatisfação é absolutamente compreensível.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido e a demora no estorno. O seu relato já foi encaminhado para nossa equipe responsável, e reforçamos que ele será tratado com prioridade para que possamos dar a devida solução o quanto antes.
Sobre o reembolso: em casos como esse, o valor é devolvido diretamente pela operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado na compra, e o prazo pode variar conforme as políticas da instituição financeira mas faremos o possível para agilizar esse processo.
Reiteramos que esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade e comprometimento que buscamos oferecer. Sua experiência será usada como um alerta para melhorias em nossa operação logística e no fluxo de comunicação.
Agradecemos por trazer seu relato com clareza, e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até que tudo seja resolvido. Se puder, por gentileza, nos confirme os dados da compra ou número do pedido para que possamos verificar e te atualizar com mais agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Odorata
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 17:06
******* enviei o comprovante de pagamento por watshapp
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 15:01
Não sei se compraria novamente, só se alguém acompanhassse minha compra como a atendente Daniela sugeriu, o reembolso foi feito ontem 06/05 depois que reclamei aqui, eu só acho que as coisas deveriam ser resolvidas antes da gente ter que apelar pra outros meios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5