Informação incorreta sobre funcionamento e descaso com o consumidor
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
28/07/2026 às 18:57
ID: 255070715
Estou na cidade de Maringá e resolvemos passar o dia no Ody Parque Aquático. Já frequentamos o parque outras vezes e conhecemos seu funcionamento.
Antes de sair de casa, no dia 28/07/2026, consultei o Google para confirmar se o parque estaria funcionando. A informação indicava que o parque estava aberto. Com base nisso, fomos de Uber até o local.
Ao chegarmos, encontramos o parque fechado.
No local, conversei com o segurança e mostrei que tanto no Google quanto no site do parque não havia qualquer informação indicando que o parque estaria fechado naquele dia. Em seguida, entrei em contato pelo WhatsApp para registrar uma reclamação, pois tive um prejuízo de aproximadamente R$ 147,00 com Uber, além do transtorno de perder um dia de passeio com as crianças.
A resposta da gerência foi a seguinte:
No Google não consta horário de funcionamento exato, mas também não consta que está aberto ou fechado. Ainda assim, o calendário do park está publicado nas redes sociais e no site do park. Lamentamos o ocorrido. Seu feedback servirá para tratarmos as informações de maneira mais clara e objetiva.
O problema é que essa informação não procede. Na data de hoje, o calendário não estava disponível no site do parque. O site apresentava apenas a venda de ingressos e informações gerais sobre a estrutura do parque. A única divulgação informando que o parque estaria fechado estava nas redes sociais.
Como já conhecíamos o parque e o próprio site, não havia motivo para imaginar que a informação sobre funcionamento estaria apenas nas redes sociais. É perfeitamente razoável que um consumidor consulte o Google e o site oficial antes de se deslocar, e ambos deveriam conter informações corretas e atualizadas.
O que mais me incomodou não foi apenas o prejuízo financeiro, mas a forma como a reclamação foi tratada. Em vez de reconhecer a falha na comunicação e buscar uma solução, a empresa afirmou que a informação estava no site, o que simplesmente não era verdade.
Senti-me prejudicada pelo transtorno, pelo gasto desnecessário com transporte e pela falta de disposição em reparar o erro. Publico esta reclamação para que outros consumidores saibam como a empresa trata situações como essa e para que reveja seus procedimentos, mantendo as informações de funcionamento atualizadas em todos os seus canais oficiais.
Ainda espero que a empresa reveja sua posição e demonstre respeito ao consumidor, ressarcindo o valor gasto com o deslocamento, já que esse prejuízo foi consequência direta da falta de informação adequada em seus canais oficiais.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:00
Olá, Cibele. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do Ody Park Aquático.
Por se tratar de um parque aquático, nossas atividades operam sob um calendário sazonal específico, com funcionamento reduzido durante o período de inverno, como é de praxe no setor. Por essa razão, o parque não mantém funcionamento diário nesta época do ano, sendo amplamente divulgado em todos os canais oficiais do Ody Park, com antecedência.
Entendo que talvez tenha se confundido, pois o Ody Park além de se tratar de um parque aquático, também é Resort, e no google consta datas disponíveis para reservas e pacotes futuros. Mas vamos trabalhar para trazer mais clareza nessas informações.
Também em nosso site, existe um calendário de disponibilidade, datas de abertura e compras, que encontra-se com as datas devidamente identificadas para os períodos fechados.
Reforçamos que todas as informações sobre os dias de operação são divulgadas com antecedência em nossos canais oficiais:
Calendário de Julho: No dia 1 de julho de 2026, publicamos em nosso site e redes sociais o calendário do mês, informando que o parque estaria aberto exclusivamente entre os dias 10/07 e 26/07/2026.
Aviso de Fechamento: Na segunda-feira (27/07), publicamos novamente o comunicado de suspensão das atividades em nossas redes e no site oficial.
Visibilidade no Site: O calendário de funcionamento fica permanentemente disponível para consulta na página inicial do nosso site (no rodapé) e na página de compra de passaportes.
Plataformas de busca automática (como o Google) não refletem em tempo real as alterações de calendários sazonais. Para evitar transtornos, o próprio perfil da empresa nessas ferramentas disponibiliza o link do nosso site, telefone e WhatsApp para que o público possa confirmar as informações diretamente com a nossa equipe antes de viajar.
Identificamos também que você registrou a mesma manifestação em diferentes canais de atendimento. No entanto, enviamos mensagens diretas para você e até o momento não obtivemos retorno aos nossos contatos.
Para que possamos entender de que forma você pretende dar andamento a essa questão e para que possamos prestar qualquer esclarecimento adicional, solicitamos a gentileza de responder à mensagem privada que deixamos aberta nesta plataforma.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 17:40
Após continuarmos o contato via WhatsApp, a empresa se retratou fornecendo 2 convites para as crianças que estavam comigo como forma de nos ressarcir devido o gasto com Uber. Agradeço a atenção prestada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 10:17
Sua satisfação é a nossa prioridade. No Ody Park, combinamos seriedade na gestão com a paixão por proporcionar os melhores momentos de diversão e alegria para toda a família. Agradecemos pela parceria na resolução deste caso e nos colocamos à disposição para o que precisar. Até a próxima visita!