Oeste Marine

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Campinas - SP

19/02/2025 às 13:01

ID: 210333813

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Em outubro de *******, adquirimos uma lancha Focker *******, ano *******, de um colega.

No dia 02 de novembro, a embarcação apresentou problemas no ar-condicionado e notamos que uma das geladeiras não estava funcionando corretamente (não gelava). Entramos em contato com o Jeronymo, da Oeste Marine, para verificar a solução. Ele nos apresentou uma alternativa temporária para testar e tentar solucionar o problema do ar-condicionado.

No entanto, em dezembro, a lancha passou a apresentar novos problemas, desta vez relacionados à geladeira e à bomba dágua.

Mais uma vez, acionamos Jeronymo, mas, devido à alta demanda nas festas de fim de ano, ele nos informou que não poderia nos atender naquele momento e agendou o atendimento apenas para janeiro.

Somente no dia 30 de janeiro, os técnicos compareceram ao local e informaram que haviam solucionado os problemas.

Entretanto, no dia 08 de fevereiro, ao utilizarmos a lancha, constatamos que os problemas persistiam e, além disso, surgiram dois novos:

Aquecimento ao ligar a tomada de cais
Falha na exibição das informações do voltímetro e do sonar
Ainda no dia 08 de fevereiro, comuniquei novamente ao Jeronymo, que se comprometeu a enviar alguém para resolver.

Agora, em 19 de fevereiro, recebo uma mensagem informando que assuntos relacionados à garantia deveriam ser tratados por um novo número. Ao questioná-lo sobre a morosidade no atendimento e na solução dos problemas, sua resposta foi que não tinha obrigação de me atender, pois a garantia cobria apenas casco e motor.

Se essa informação tivesse sido dada desde o início, eu teria buscado outra solução há muito tempo. Não precisava de favores, tampouco de serviço gratuito o que eu buscava era apenas a solução para os problemas da lancha, que foram negligenciados por mais de três meses.

Diante disso, expresso minha insatisfação com a qualidade do produto Fibrafort/Focker, que comercializa uma lancha de mais de R$ 2 milhões, mas que apresenta falhas sucessivas e não entrega a qualidade esperada.

Além disso, faço questão de registrar minha insatisfação e NÃO RECOMENDAÇÃO da autorizada Oeste Marine, que não tem compromisso com a palavra e, quando pressionada, simplesmente transfere a responsabilidade sem dar qualquer suporte real ao cliente.

Espero que essa reclamação sirva de alerta para futuros compradores.