Internet não instalada após solicitação com urgência e justificativas inconsistentes sobre cabos rompidos.

Fiz a solicitação da internet dia 18/08 e na ligação havia pedido antes mesmo de fechar contrato que tinha urgência com a internet, na ligação a atendente me disse que como estávam fazendo algumas ligações por perto a minha seria mais rápida, porém foi instalado o roteador em casa no dia 21/08 na parte da manhã, o mesmo técnico que fez a instalação falou que até 12h a internet na parte de fora já teria sido instalada, no dia 24 entrei em contato com eles e os mesmos me disseram que tinha um cabo rompido, mas assim que fosse resolvido já iriam fazer a instalação, desde então entro em contato com a internet porém eles só me respondem que tiveram alguns cabos rompidos, nas justificativas é relatado que não tem internet para a minha região, porém tenho um amigo que mora pouca ruas para cima e não estão com o problema na internet, Hoje já é dia 30 e ainda estou sem internet.