Atraso

Prezado(a) Marlon,

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a sua necessidade em receber uma solução o quanto antes. Gostaríamos de ressaltar que a Oeste Seguros é responsável pela intermediação entre você e a sua seguradora (Alfa Seguros), e sempre prezamos pela transparência, pelo imediato retorno ao cliente; e pelo repasse de documentos entre as partes. Tudo com o objetivo de acelerar uma solução e minimizar qualquer atraso das suas solicitações.

Após receber o seu contato, enviamos imediatamente a relação de documentos necessários para abertura do processo. Da mesma forma que sinalizamos em diversas situações, fragilidades e falta de alguns documentos durante todo o processo. O que levou a uma constante solicitação de informações complementares por parte da seguradora.

Os retornos da seguradora seguem prazos formais de retorno à cada ******* pelas Condições Gerais do seu contrato de seguros, e de normativas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) que não ferem o código do consumidor. Assim como a relação de dados e documentos obrigatórios para a análise de sinistros, tendo o direito de solicitar informações complementares caso julgue necessário.

Estamos nos empenhando em agilizar seu processo, e intervindo diariamente para chegarmos a uma solução.

Atenciosamente,

Equipe Oeste Seguros