Compra indevida de seguro de estágio e falta de retorno do cancelamento

Prezada Daniela, lamentamos o ocorrido, e nos solidarizamos com sua reclamação. Mas gostaríamos de esclarecer que sua solicitação chegou pra nós em 18/05, um sábado. Em 21/05 (2 dias úteis) confirmamos seus dados bancários e solicitamos à seguradora Yelum o cancelamento. A Yelum concluiu o endosso de cancelamento da sua apólice sob n ***** em 29/05. Porém não houve restituição do valor, e isso foge da nossa alçada, pois dependemos da sua validação de recebimento (a seguradora não nos envia comprovantes de depósito). Quando nos procurou em 30/06 e novamente em 08/07 via e-mail, solicitamos novamente à seguradora Yelum um retorno sobre sua restituição, que só foi concluída em 03/08. Infelizmente essas falhas de processo não dependem de nós, corretores e intermediários do processo. Tanto que substituímos o fornecimento de seguro estágio para outra companhia seguradora, e esperamos que sua nova compra realizada em 09/07 tenha sido mais satisfatória.