O que aconteceu
Levei meu carro, um Chevrolet Tracker ano 23/24 LT, até a concessionária Oeste Chevrolet em Barra do Garças - MT para fazer um orçamento de reparo na lataria (funilaria e pintura), além disso precisava trocar a lanterna traseira direita e o para-choque lateral direito.
Após receber o orçamento, informei ao funcionário que eu já possuía essas peças. São peças novas, originais, com Nota Fiscal e adquiridas legitimamente em outra concessionária da própria rede Chevrolet. Diante disso, solicitei apenas a contratação do serviço de mão de obra de funilaria.
Para minha surpresa e indignação, o funcionário me informou que a Oeste Chevrolet não realiza o serviço de funilaria se as peças não forem compradas exclusivamente na loja deles. Mesmo explicando e comprovando que as peças são genuínas da marca e compradas na rede Chevrolet, eles se negaram a fazer o reparo do meu carro.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma prática abusiva, que parece configurar venda casada, pois condiciona a prestação de um serviço à compra de produtos na mesma loja, rejeitando peças da própria montadora.
Gostaria de uma resposta pública da Chevrolet e da concessionária sobre o seguinte ponto:
É política aceita pela Chevrolet que sua concessionária se negue a fazer o serviço de funilaria se as peças de reposição mesmo sendo originais da marca e adquiridas com nota fiscal na rede Chevrolet não forem compradas exclusivamente na loja que irá prestar o serviço?