Respondida

Cancelamento de pedido por falta de estoque, mesmo com o produto ainda anunciado e sem retorno da empresa.

Oestesom

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Fiz a compra de um produto anunciado em promoção passado dias da compra ja aprovada pagamento realizado tudo certinho a empresa veio a cancelar o pedido alegando que nao teria o produto em estoque porém o mesmo continua sendo anunciado no site de diferentes forma feito contato com a empresa no qual não tive retorno esperado ou ate mesmo adequado para a situação mesmo sendo uma situação que infringi os direitos do consumidor gostaria de uma solução.

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Interações da reclamação

  1. Oestesom respondeu

    25/08/2026 às 13:24

    Olá!

    Boa tarde.

    Conforme informado, o produto encontra-se sem estoque no momento. Os anúncios estão sendo baixados gradualmente, conforme as determinações e procedimentos das próprias plataformas.

    Além disso, ainda que houvesse disponibilidade em estoque, o valor anunciado (R$ 56,00) é manifestamente impraticável; tratando-se de erro sistêmico. O valor correto do produto é de *R$ 1.056,00, sendo, portanto, absolutamente incompatível a oferta de diversos itens, inclusive de marcas renomadas, pelo valor de apenas **R$ 56,00*. Trata-se de uma divergência evidente e perceptível por qualquer homem médio.

    Infelizmente, plataformas de vendas, estão suscetíveis a erros operacionais - sistêmicos, como no caso em questão.

    Dessa forma, agradecemos o contato e a compreensão.

    Desejamos uma excelente semana!

    Atenciosamente, OESTESOM