Devolvi o produto e a loja não estornou, mantendo a cobrança no cartão

Produto devolvido à loja Oeste Som, mas estorno não efetuado e cobrança mantida na fatura.

Texto da Reclamação:

Realizei a compra de um produto na loja Oeste Som e paguei pela modalidade de frete expresso (Sedex). Devido ao atraso na entrega, solicitei o cancelamento da compra e a logística reversa para devolução do item.

Fiz a postagem do produto via Correios e possuo todos os comprovantes, inclusive a confirmação da própria loja de que o item foi devidamente recebido por eles. O combinado inicial era que o estorno seria efetuado assim que a mercadoria chegasse às mãos da empresa.

Diante do atendimento lento via WhatsApp e por medida de segurança, cheguei a abrir uma contestação junto à administradora do cartão de crédito. Contudo, o banco emissor (Santander) informou que a contestação não foi aceita e manteve/recompos as parcelas da compra na minha fatura, as quais estou pagando normalmente.

Atualmente, encontro-me na seguinte situação:

* O produto foi devolvido e já está sob posse da Oeste Som (tenho os comprovantes de entrega).

* A loja recusa-se a efetuar o estorno direto ou resolver a situação.

* Estou sendo cobrado e pagando as parcelas do cartão por um produto que não tenho.

Exijo o estorno imediato e integral do valor pago no cartão de crédito, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a devolução foi concluída e comprovada.