Produto com defeito e mau atendimento após compra pela internet

comprei um produto deles pela internet e pedi especificações antes da instalação, me mandaram informação pela metade, paguei pela instalação, após pouco tempo de uso o produto apresentou defeito, entrei em contato, me disseram que seria enviado para analise de defeito sem me informarem me mandaram um produto novo, porém sem avisarem o resultado da analise do fabricante. Informei que não queria um produto novo da mesma qualidade ( péssima), não quero esse mesmo produto pois vai me gerar custo de instalação e retirada caso apresente defeito novamente, péssimo atendimento, sempre querendo empurrar para a plataforma a responsabilidade.