Resolvido

Reclamação sobre acionamento de garantia de produto com defeito e prazo expirado no aplicativo.

Oestesom

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou tentando acionar a garantia de um produto que apresentou defeito com pouco mais de 20 dias de uso. O aplicativo diz que o prazo comercial expirou, porém, de acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, eu tenho 90 dias de garantia legal para bens duráveis. Exijo que a plataforma cumpra a responsabilidade solidária (Artigo 18 do CDC) e me forneça a etiqueta de devolução reversa."

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Oestesom respondeu

    11/09/2026 às 17:00

    Olá boa tarde! Conforme conversamos, em momento algum foi lhe negado a garantia do produto. O código foi liberado ao senhor na data do dia 03/09/2026 que inclusive já retornou para nossa loja.

    O produto está sendo analisado, e lhe informamos em breve o código de rastreio do envio do novo item, pode ficar tranquilo.

    De qualquer forma, ficamos e estamos sempre à disposição.

    OESTESOM

    Vitória 18 996489251

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Resolveram minha demanda, mas não foi de primeira, tive que insistir!

  3. Resposta final da empresa

    28/09/2026 às 11:28

    Bom dia! Estamos e ficamos sempre à disposição para melhor lhe atender!!

    OESTESOM