Comprei chá de maçã e canela com mofo e minha mãe está em recuperação

Chá de maçã e canela com mofo uma situação extremamente desagradável

Comprei 6 caixas de chá de maçã e canela da Dr. Oetker, justamente porque minha mãe passou por uma cirurgia e, neste momento, está com uma alimentação extremamente restrita. Ela não pode comer, não pode mastigar, não pode tomar café, refrigerantes ou outras bebidas. Dentro dessas limitações, o chá acabou sendo uma das poucas opções além da água.

Por isso, foi muito frustrante chegar em casa e descobrir que o chá que comprei está com sinais de mofo.

E não se trata de um produto próximo do vencimento: as caixas estão com validade até fevereiro de 2027. Também não era uma compra promocional ou algo adquirido em condição especial. É um produto que deveria estar em perfeitas condições de consumo.

Confesso que me sinto até constrangida de precisar fazer uma reclamação por causa de quatro caixas de chá. Inclusive, no ano passado, precisei utilizar o Reclame Aqui para resolver um problema muito maior, envolvendo móveis entregues com defeito e um prejuízo de aproximadamente R$ 8 mil. E agora estou novamente aqui, desta vez porque nem sequer posso oferecer à minha mãe uma simples xícara de chá com tranquilidade durante a recuperação dela.

Eu poderia simplesmente voltar ao mercado e tentar trocar, mas, diante da situação atual da minha mãe, não quero ter que enfrentar todo esse transtorno, ainda mais porque, na prática, o estabelecimento sequer costuma resolver esse tipo de situação de forma adequada.

O que espero da Dr. Oetker é, principalmente, uma explicação sobre como um produto dentro da validade e devidamente comercializado chegou ao consumidor nessas condições.

Não estou reclamando pelo valor das caixas. Estou reclamando porque um produto alimentício não pode apresentar mofo, especialmente quando é comprado justamente para atender uma necessidade tão simples durante o período de recuperação de alguém.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece, inclusive verificando o lote informado nas embalagens, para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.

Comprei via ifood para maior comodidade. Mas a dor de cabeça foi maior !!