Não resolvido

Minha gelatina de abacaxi não deu certo e quero meu dinheiro de volta

Oetker

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou tentando contato desde a semana retrasada, sem nenhum posicionamento por parte deles. Comprei gelatinas de abacaxi para uma sobremesa e a mesma não teve o resultado esperado em relação a gelatina, ficou água

Liguei, tentei contato e ate o presente não responderam . Quero o ressarcimento do meu dinheiro

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Oetker respondeu

    05/10/2026 às 16:36

    Olá, Roseli!

    Conforme conversamos através do nosso canal de atendimento whats app, compreendemos que adquiriu 8 embalagens e, em nenhum momento, estamos questionando o seu relato.

    No entanto, conforme informado, para uma avaliação mais completa da ocorrência, é importante que as embalagens sejam apresentadas no momento da reclamação, pois as informações nelas contidas são essenciais para o nosso processo de rastreabilidade e análise de qualidade.

    Como recebemos imagens de apenas 2 embalagens, seguiremos com as avaliações com base nessas unidades e nas informações disponíveis.

    Caso consiga recuperar as demais embalagens e deseje retomar o atendimento das 2 unidades apresentadas, permaneceremos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:

    E-mail:[email protected]

    Telefone: 0800 777 0000

    WhatsApp: 800 777 0000

    Obrigada,

    Lorraine

    Equipe de atendimento ao consumidor Dr. Oetker

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 16:57

    Uma empresa que me decepcionou, em relação a sua postura, não compro mais nada que seja da otker. Inclusive queria alertar outras pessoas que o atendimento e da pior qualidade e a gelatina de abacaxi e uma verdadeira droga não endureceu e tenho vídeo se quiserem ver

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá, Roseli!

    Lamentamos que tenha ficado com essa percepção do nosso atendimento.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de atendê-la. Todas as informações encaminhadas por você foram analisadas e recebemos as imagens das 2 embalagens e disponibilizamos a opção de reembolso referente às unidades apresentadas.

    Com base nas informações e imagens compartilhadas durante o atendimento, verificamos que o preparo da gelatina foi realizado com a adição de abacaxi. Como essa fruta possui enzimas naturais que podem interferir no processo de gelificação, essa informação também foi considerada em nossas avaliações.

    Reforçamos que nosso objetivo sempre foi compreender a ocorrência e prestar o suporte possível dentro dos procedimentos de análise adotados pela empresa.

    Agradecemos pelo seu relato, que foi devidamente registrado e encaminhado às áreas responsáveis.

    Permanecemos à disposição,

    Lorraine

    Equipe de atendimento ao consumidor Dr. Oetker