OFD Topaz

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/06/2026 às 16:06

ID: 252448323

A vários uso o Acesso ao Banco do Brasil (BB) no meu Pc (que está atualizado, faço verificação de vírus todos os dias) . Hoje mais cedo fiz a limpeza dos dados de navegação no navegador que eu uso (Firefox) .

Hoje pela manhã recebi uma mensagem ao tentar acessar o BB no meu PC:
Siga as instruções abaixo:

Senha Bloqueada.(NE)

Prezado Cliente, o acesso desse computador foi bloqueado por identificarmos fragilidade de segurança no equipamento. Para regularizar o acesso nessa máquina, será necessário efetuar a formatação completa e alterar suas senhas.Providencie as cópias de segurança dos seus arquivos e procure um técnico de confiança para o procedimento de formatação.

Meu PC é integro, não tem vírus e não irei formatá-lo (trocarei de banco antes de formatar o meu PC) .

Tentei desinstalar o mas não consegui faze-lo porque ele está corrompido . Estou em contato com o suporte do BB e até agora sem solução para o meu problema .

Nas minhas pesquisas descobri que o Topaz está corrompido e por este motivo não consigo desinstalá-lo . Li que várias pesosas tiveram problemas semelhantes ao que tenho aqora .

Aguardo retorno da área de Suporte do Topaz pois o BB não sabe o que fazer para que eu tenha de volta o acesso ao meu PC para poder usar o BB .

Também li que várias pessoas fizeram reclamações no Reclame Aqui para pedir ajuda a equipe de suporte do Topaz .

Seguem duas capturas de tela que mostram os problemas.

Aguardo retorno .

Att.