Componente de segurança travando o computador
Não resolvido
Arapongas - PR
07/05/2025 às 18:03
ID: 216514215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui obrigado a instalar essa [Editado pelo Reclame Aqui] Topaz OFD - Protection Module no meu computador, pois sem isso não consigo acessar minha conta no banco pelo computador.
Com isso instalado o computador fica lento, o consumo da CPU fica em 100%, a conexão da internet cai drasticamente, o computador trava e reinicia sozinho apresentando a tela azul de erro do Windows.
Vou ter que trocar de banco caso não tenha uma outra solução.
Pois até via Linux pede para instalar essa ..., mas não existe versão para Linux.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2025 às 17:56
Sr. Fantin,
Iremos auxiliá-lo.
Registramos um chamado em seu nome em nosso suporte e enviamos um e-mail para sua caixa de correio a fim de iniciarmos as verificações pertinentes a sua solicitação.
Protocolo de atendimento: OSD-*******
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Topaz OFD
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 11:50
Não recebi nenhum e-mail
Réplica da empresa
14/05/2025 às 08:52
Prezado,
Verificamos sua solicitação e, conforme apurado, o e-mail foi enviado corretamente para o endereço informado no Reclame Aqui. Inclusive, confirmamos o envio em nossos registros internos.
Recomendamos que verifique também sua caixa de spam, lixeira ou abas secundárias (como "Promoções" ou "Atualizações", dependendo do seu provedor de e-mail), pois em alguns casos a mensagem pode ser redirecionada automaticamente.
Caso ainda não localize o e-mail, por gentileza, nos informe um endereço alternativo para reenvio ou nos confirme o e-mail que está utilizando, para que possamos garantir que a comunicação seja restabelecida o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Topaz OFD
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 09:02
Sim agora eu recebi um e-mail.
Dizendo que o problema é no meu computador e que tenho que formata-lo.
Grande solução essa de vcs.
Sim eu tive que formatar meu computador, mas pelo fato dele ter travado tanto e reiniciado tantas vezes que algum arquivo do Windows foi corrompido e não funcionou mais.
Perdi um dia inteiro de trabalho tentado recuperar o Windows, mas acabei tendo que reinstalar tudo.
Péssimo produto e péssimo atendimento.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 17:11
Sr. Fantin,
Estimo que esteja bem!
Continuamos trabalhando para aprimorar nossas soluções.
Informamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo com quaisquer questões relacionadas às nossas soluções.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Topaz OFD
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 11:00
Não resolveu não vai resolver, resposta de ter que formatar computador para resolver o problema de um software e resposta de quem não sabe o que fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0