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Belo Horizonte - MG

23/10/2025 às 12:15

ID: 230074331

Gostaria de solicitar auxílio em um possível problema relacionado ao
módulo de segurança versão 2.50.1.6 em máquinas com Windows 10.

Até o momento, identificamos que 12 equipamentos apresentam
instabilidade de rede. Os módulos dos equipamentos foram atualizados
além da versão 2.46.0.9. A mesma instabilidade não ocorre em
equipamentos sem o módulo de segurança. Equipamentos com Windows 11
aparentemente não apresentam essa instabilidade com a versão 2.50.1.6.

Comportamento percebido pelos usuários finais é:

* A placa de rede permanece fisicamente conectada, com LEDs
acesos/piscando;
* O ícone de rede do Windows 10 aparece normal (não apresenta o X
vermelho);
* Entretanto, nenhum software que dependa de rede funciona (nenhum
pacote de rede é enviado ou recebido);
* Ao reiniciar o equipamento, o computador pode travar na tela de
reinício, sendo necessário desligar forçadamente cortando a energia;
* Em alguns casos, ocorre tela azul (BSOD).

Análise técnica é:

* Os dumps indicam que a tela azul está relacionada com
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE;
* A lista de módulos sugere que algum componente demorou a responder a
um evento Plug and Play de uma função do Miniport PPPOE;
* Parece que o Windows 10 fica travado aguardando esse evento, sem
reiniciar a pilha de rede;
* Diversas telas relacionadas aos adaptadores de rede não abrem (por
exemplo, propriedades de rede e configuração de adaptador);
* Ao desligar o Windows 10, o mesmo permanece aguardando o encerramento
da pilha de rede. Estando a pilha travada a tela de reinício não
progride.

Nossa suspeita é que um dos filtros de rede não esteja respondendo a
tempo a um evento, fazendo com que o Windows 10 trave toda a pilha de
rede. Nas últimas semanas, temos recebido diversas atualizações de
definições de vírus, que reiniciam a pilha de rede várias vezes ao dia,
o que pode estar agravando o problema. Acreditamos que o problema possa
ser uma combinação da versão 2.50.1.6 do módulo de segurança, do nosso
antivírus e do Windows 10.