Módulo de Proteção conflito Antivírus
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2016 às 17:48
ID: 17895027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMódulo de Proteção bancário Warsaw da GAS Tecnologia (Santander). Sou uma senhora parcialmente inválida (problemas locomoção. Não tenho carro para ir a bancos e não posso enfrentar filas ou mesmo ficar de pé). Há anos uso o site do Santander (antes Banco Real) no meu PC. Nunca tive os problemas tão graves como agora. Meus programas são originais. Pago pelo 2º melhor antivírus para garantir esta proteção – o Bitdefender (pesquisas *******). Mas, de out/******* para cá, meu computador começou a travar, causando um caos na minha área de trabalho e até desativando o meu antivírus. Muitas ligações/ emails para Bitdefender (Romênia), até que identificaram o programa que afeta meu PC, o Warsaw da GAS Tecnologia que os bancos usam. É considerado um verdadeiro MALWARE pelos antivírus de qualidade (enviaram dados técnicos da análise). É uma guerra! Warsaw acha que o antivírus é um invasor e meu Bitdefender vê o Warsaw como MALICIOSO. E nós, parte mais fraca da relação de consumo, estamos no meio, bombardeados, sem poder usar o PC que montamos com sacrifício. É uma invasão de privacidade! O programa (G-Buster Brower Defense, https://*******) da Warsaw/ Gas Tec. vasculha o PC o tempo todo, mesmo sem estar plugado no site do banco. Posso ter uma proteção bancária, mas não quero que altere minha vida e me cause prejuízos financeiros. Após a montagem do PC, ao entrar no Santander pela 1ª. vez, a Warsaw (GAS) não me passou um Contrato avisando dessa tamanha invasão que eles fariam, que causaria danos até no meu Windows, que não está querendo atualizar mais. PRECISO CONTINUAR USANDO O SANTANDER EM CASA E PRECISO DO MEU ANTIVÍRUS PARA ME PROTEGER. Vocês dois têm que conseguir um meio de conviverem harmoniosamente sem estragar a vida dos clientes. Não tenho smartphone para transações bancárias. Estou visando a uma Ação Judicial, se necessário.
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Resposta da empresa
11/04/2016 às 15:54
Srª Lúcia, boa tarde.
O Santander não é mais cliente da GAS. Porém, queremos ajudar a senhora a resolver a questão apresentada.
Efetuamos uma tentativa de contato via telefone e não conseguimos realizar contato com a senhora.
Para dar sequência a tratativa enviamos um e-mail para a senhora, no endereço de e-mail registrado no Reclame Aqui.
Aguardamos o seu retorno para dar sequência ao atendimento.
Qualquer dúvida seguimos a disposição.
Para a GAS? é muito importante que finalize e avalie o atendimento realizado.
Por meio do seu retorno podemos identificar oportunidades e melhorar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ana K Toledo - Diretora de Atendimento GAS Global Antifraud Solution
Réplica do consumidor
12/04/2016 às 11:56
Estranha esta sua resposta. O próprio Banco Santander me ligou e disse que trabalham com vocês, como e porque este programa roda dentro de nossas máquinas. O programa e problemas apareceram simultaneamente, logo após eu entrar no site do banco Santander e ter o computador todo limpo e reformatado. Ninguém mais usou minha máquina desde então. Lastima foi qdo o técnico que me ligou disse que não sabia como desinstalar o Warsaw da GAS Tec. do Registro - teriam que marcar com um técnico especializado (estranho ... mesmo após uns 3 meses falando que o Warsaw está aparecendo apenas dentro do Editor de Registro e estragando toda minha máquina). Isto foi confirmado também por escrito em mensagem enviada pelo Banco. Meu antivírus também identificou isto.
Bem, enviei um e-mail completo a vocês dizendo o porquê de não ter atendido ao telefone. Estava dentro de vários exames médicos. Deixei no e-mail data e horário quando poderei atender para tratarmos do assunto. Obrigada.
Consideração final do consumidor
15/04/2016 às 14:40
Para surpresa minha fui extremamente bem atendida. Muita gente vem falando mal da GAS Tecnologia, e confesso que fiquei surpresa com a educação, profissionalismo, calma e praticidade do atendente Leonardo Soares. Tentou me encontrar, mesmo com minhas limitações e problemas na Internet local, pacientemente agendou nova data comigo resolvendo tudo de forma EFICIENTE. Parabéns!! Quem dera se todas as empresas trabalhassem assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/04/2016 às 15:55
Prezada Lúcia, boa tarde.
Ficamos satisfeitos em poder ajudá-la.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ana K Toledo - Diretora de Atendimento GAS Antifraud Solution