Problemas com módulo de segurança em Mac M4 impossibilitando acesso à conta
Em réplica
Florianópolis - SC
10/03/2026 às 08:54
ID: 242814181
Prezados,
Já registrei anteriormente uma reclamação sobre a impossibilidade de instalar o módulo de segurança no Mac M4. Na ocasião, recebi um passo a passo para desinstalar e instalar novamente o sistema. O procedimento até permitiu o acesso momentaneamente, porém, ao realizar um novo login, o problema retornou exatamente da mesma forma.
É completamente inviável ter que repetir todo esse processo sempre que preciso acessar o banco.
Estou há mais de um mês sem conseguir utilizar minha conta normalmente, o que já está gerando transtornos diretos no meu trabalho, inclusive dificuldades para realizar cobranças de clientes.
Preciso de uma solução definitiva para esse problema com a máxima urgência. O procedimento enviado anteriormente claramente não resolve a situação de forma permanente.
Aguardo um retorno rápido com uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:47
Olá, Daniela,
Iremos auxiliá-lo.
Registramos um chamado em seu nome em nosso suporte e enviamos um e-mail para sua caixa de correio a fim de iniciarmos as verificações pertinentes a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Topaz OFD
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 21:09
Não adianta mandar e-mail pq isso já foi feito e não adiantou. gostaria que alguém entrasse em contato comigo. já to a mais de um mês sem conseguir entrar no meu banco
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 00:22
Ainda não. esperando alguém me ligar. já estou a mais de um mês sem conseguir acessar meu banco