Travamento do notebook, ao ligar aparece a tela azul - Warsaw
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2017 às 08:57
ID: 27450967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDe uns tempos para cá, o notebook trava mostrando uma tela azul com algumas instruções de auxilio para reparo. Mas, nada há o que fazer para fazer o Windows 10 voltar a operar.
Pesquisando na internet descobri como fazer o windows voltar ao normal.
Porém, conforme o uso do computador o problema retorna.
E sempre que retorna o problema, volto a fazer todo o procedimento de reparo para que o notebook volte a funcionar.
No meu caso o problema está no arquivo https://******* Não sei o porquê, mas esse arquivo fica sem nenhum conteúdo (com 0 kb). Fica na pasta C:WindowsSystem32drivers.
Então quando é ligado o notebook, o windows ao iniciar, busca esse arquivo mas como ele está sem nada (0 kbyte) o windows não inicia e o notebook apresenta a tela azul para reparo.
Para o reparo eu faço conforme vídeo postado na internet: https://*******
Depois do windows voltar, vou à pasta onde está esse arquivo e deleto eles. E pelo regedit apago esses arquivos. Mas, o danado volta a dar problemas de novo.
Hoje, sempre que apresenta o problema, faço já de cor, mas isso está me incomodando muito, pois há momentos em que estou em um evento e não posso ter falhas durante a apresentação.
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Resposta da empresa
13/07/2017 às 10:20
Sr. Sérgio Kanekiyo,
Gostaríamos de auxiliá-lo.
Registramos um chamado no seu nome em nosso suporte, de protocolo CDS-*******, e também enviamos um e-mail para a sua caixa: *******.
Por gentileza, nos retorne o e-mail com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade a tratativa do seu chamado. E ainda informamos que o e-mail em questão tem como objetivo dar início as verificações pertinentes a fim de satisfazer as suas necessidades.
Estamos no aguardo do seu retorno.
Tenha ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Diebold Nixdorf (Warsaw)
Réplica do consumidor
13/07/2017 às 18:16
Fernanda,
Utilizo a internet bank, por isso foi instalado o módulo de segurança.
Pelos vários relatos, o produto da Gas Tecnologia está gerando travamento em muitos computadores, o que está gerando desconfianças sobre a real segurança.
Há pessoas que estão até formando os computadores (coitados), para solucionar o problema do travamento. Um problemão.
No meu caso, consegui descobrir o arquivo que está corrompendo e travando o meu notebook. Fiz o procedimento conforme orientação do seguinte link: https://*******
O arquivo que está corrompendo é o https://******* da Gas Tecnologia. Quando vou à pasta onde está esse arquivo, o mesmo apresenta com tamanho de 0 kb, ou seja, sem nada, vazio.
No momento, para contornar esse problema, eu deleto o arquivo corrompido da pasta e também no registro (regedit). Mas, acaba voltando o problema. E tenho de fazer o processo de “reparo” novamente.
Isso começou a acontecer após uma atualização automática do Windows 10.
Não é problema de instalação e desinstalação. O problema é que eu tenho que acessar a conta do banco e o módulo de segurança da Gas Tecnologia trava o meu computador. Eu penso que o problema está na incompatibilidade do módulo de segurança da Gas Tecnologia com o Windows 10.
O sistema operacional é original e estou com o antivírus da McAfee internet.
Periodicamente passo o CCleaner e o Adwcleaner.
Att.,
Sérgio Kanekiyo
Réplica da empresa
09/08/2017 às 14:57
Sr. Kanekiyo
Agradecemos o seu feedback.
Enviamos um e-mail para a sua caixa de entrada contendo informações referentes ao seu questionamento.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Diebold Nixdorf (Warsaw)
Réplica da empresa
10/08/2017 às 09:30
Sr. Kanekiyo,
A sua solicitação foi resolvida com sucesso. Informamos que a nossa equipe sempre estará à disposição para auxiliá-lo com quaisquer questões relacionadas aos nossos produtos.
Gostaríamos de saber qual o seu feedback do nosso atendimento. Por gentileza, envie-nos a sua avaliação.
Te desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Diebold Nixdorf (Warsaw)
Consideração final do consumidor
10/08/2017 às 10:40
Muito satisfeito com o suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10