OFD Topaz

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Osasco - SP

06/09/2017 às 11:41

ID: 28660613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Os bancos que uso (Itaú e Banco do Brasil) nos obrigam a instalar uma "ferramenta" que eles afirmam ser para segurança, mas que na prática é um verdadeiro tormento para o usuário.

Comprei um computador de ótima configuração no final do ano passado, e no mês passado acabei formatando e instalando o sistema novamente. Tudo novinho, era pra estar voando!

No entanto, estava com travamentos e lentidão frequentes. Aí então decidi fazer o monitoramento do computador pelo Gerenciador de Tarefas e constatei que o grande problema de performance estava sendo causado pelo programa "https://*******;, que faz parte da maldita ferramenta chamada Warsaw da Diebold, necessária para acessar o Internet Banking desses bancos.

Ao pesquisar na Internet, e inclusive no site do Reclame Aqui, constatei que não sou só eu que tenho problemas com esse malware produzido pela Diebold. Centenas de usuários relatam problemas de performance ou acesso à rede devido a este lixo instalado no computador.

Um software que deveria somente garantir a segurança no acesso ao ambiente bancário fica executando na máquina constantemente, ocupando quase sempre pelo menos 25% de CPU (muitas vezes muito mais do que isso) e com PRIORIDADE DE EXECUÇÃO ALTA (e não adianta mudar abaixar a prioridade, porque o malware volta a prioridade para alta logo em seguida), causando lentidão absurda em certos momentos em tudo que usamos no computador! Nem o antivirus que tenho instalado, que também teria a função de fazer uma varredura por todos os arquivos acessados, consome tantos recursos da máquina.

Tive a certeza de que o problema era o maldito Warsaw após desinstalá-lo. O computador agora está voando, abrindo qualquer programa de maneira praticamente instantânea, bem diferente da situação que havia quando o malware Warsaw estava instalado.

Fiquei horas para achar uma solução de como acessar meus bancos sem ter esse malware atormentando minha vida. A solução que encontrei foi instalar este malware da Diebold apenas em uma máquina virtual, para quando precisar acessar os bancos. Ainda terei transtornos, pois terei que iniciar uma VM só para entrar no site dos bancos, mas pelo menos consegui resolver o problema de performance do meu computador e agora posso trabalhar em paz!

É inacreditável que o usuário tenha tanto transtorno e tenha que perder horas para achar uma solução para um problema causado por uma empresa que deveria fazer produtos para proteger e ajudar o usuário, e não o contrário.

Também me causa estranheza que bancos grandes continuem a obrigar seus clientes a instalar malware de uma empresa terceira para acessar seus sistemas, causando inúmeros transtornos a seus clientes.