Comprei um conjunto de roupa e recebi com defeito e tamanho errado

Olá, Thais!

Precisamos esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.

A compra original foi realizada no tamanho PP e, posteriormente, foi solicitada a troca pelo tamanho P, com urgência no recebimento. Para atender ao prazo informado, realizamos inclusive o novo envio via Sedex.

O Conjunto Marcela possui graduação entre os tamanhos e está disponível em uma grade ampla, até o GG. A tabela de medidas também fica disponível na própria página do produto para consulta antes da escolha do tamanho.

Houve um período de respostas mais espaçadas justamente durante o processo do segundo envio. Ainda assim, você foi devidamente orientada sobre a postagem e sobre o andamento da troca.

Sobre a ponteira quebrado e a condição relatada da peça, já estamos tratando a situação pelo WhatsApp e queremos a devolução para análise e resolução da solicitação.

Seguiremos com a tratativa pelo canal de atendimento até a conclusão do caso.

Olá, Thais!

A primeira troca foi realizada conforme solicitado, com a substituição do tamanho PP pelo tamanho P.

Como agora se trata de uma nova solicitação de troca/devolução após a conclusão desse primeiro processo, o caso precisa passar por uma nova tratativa interna para viabilizarmos o procedimento corretamente.

Já estamos realizando esses trâmites e, assim que a autorização necessária estiver disponível, encaminharemos as orientações para continuidade da devolução.

Pedimos apenas que aguarde a conclusão desse processo interno para seguirmos com a solicitação.

Realizei a postagem do produto para devolução no dia 30/09/2026, conforme consta no código de rastreamento dos Correios *****. O produto foi entregue à empresa no dia 05/10/2026 e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.

Diante disso, solicito que o estorno seja realizado o mais breve possível, considerando que o produto já foi recebido pela empresa. Aguardo uma solução e a confirmação do prazo para a devolução do valor.

Olá!

Verificamos novamente todo o histórico da solicitação e gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer atraso, irregularidade ou anormalidade no processamento desta devolução.

Conforme informado, o produto foi postado para devolução no dia 30/09/2026 e recebido pela Ofélia em 05/10/2026. A partir do recebimento, a devolução segue o mesmo fluxo aplicado às demais trocas e devoluções realizadas pela Ofélia, que inclui o recebimento, conferência das peças e processamento da solicitação.

Nossa política informa o prazo de até 7 dias úteis após o recebimento para realização dessa etapa. Dessa forma, a solicitação permanece dentro do prazo regular de processamento informado em nosso site.

É importante esclarecer também que, após a conclusão do processamento pela Ofélia, o prazo para que o valor efetivamente seja disponibilizado ao cliente depende do meio de pagamento utilizado e não é estipulado pela Ofélia.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, a visualização do crédito pode ocorrer nas faturas subsequentes, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Nos casos de restituição via Pix, o processamento do reembolso pode ocorrer em até 30 dias, conforme o fluxo aplicável à devolução.

Reforçamos que a devolução em questão não apresentou nenhuma ocorrência excepcional e segue normalmente o mesmo procedimento adotado nas demais trocas e devoluções realizadas pela Ofélia, dentro dos prazos previamente informados.

Continuaremos acompanhando a solicitação até sua conclusão e a cliente será comunicada, por e-mail, assim que o procedimento de estorno/reembolso for efetivado.

Vocês informaram que a devolução do produto chegou para vocês dia 05/10 e que o prazo para estorno seria até 7 dias úteis.

Já estamos no dia 15/10, ou seja o prazo encerrou ontem e ainda não foi realizado o estorno.

Olá!

Conforme já esclarecido anteriormente, o prazo de até 7 dias úteis informado refere-se à etapa de recebimento, conferência e processamento da devolução pela Ofélia, e não ao prazo para que o valor esteja efetivamente disponível ao cliente.

Após a conclusão dessa etapa, a solicitação de reembolso segue para processamento conforme o meio de pagamento utilizado, cujos prazos também já foram informados neste atendimento.

Reforçamos, portanto, que não há atraso ou irregularidade na solicitação. A devolução segue o fluxo regular da empresa e dentro dos prazos previamente informados em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Olá!

Conforme já esclarecido anteriormente, o prazo de até 7 dias úteis informado refere-se à etapa de recebimento, conferência e processamento da devolução pela Ofélia, e não ao prazo para que o valor esteja efetivamente disponível ao cliente.

Após a conclusão dessa etapa, a solicitação de reembolso segue para processamento conforme o meio de pagamento utilizado, cujos prazos também já foram informados neste atendimento.

Reforçamos, portanto, que não há atraso ou irregularidade na solicitação. A devolução segue o fluxo regular da empresa e dentro dos prazos previamente informados em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Permanecemos à disposição.

Entendo que o banco possa levar um tempo para processar o estorno, mas vocês ainda não apresentaram nenhum comprovante de que a solicitação foi realizada.

O produto foi devolvido e entregue no dia 05/10, e estou sem o produto e sem o reembolso. Solicito o comprovante do estorno ou uma confirmação expressa de que ele ainda não foi solicitado.

Olá!

Conforme já esclarecido nas respostas anteriores, a devolução permanece em processamento dentro do fluxo e dos prazos previamente informados.

Em relação ao comprovante mencionado, ele será disponibilizado juntamente à confirmação da efetivação do procedimento de reembolso. Neste momento, portanto, não há um comprovante de estorno concluído a ser encaminhado, uma vez que a solicitação ainda se encontra em processamento.

Reforçamos que o prazo de até 7 dias úteis informado refere-se à etapa de recebimento, conferência e processamento da devolução pela Ofélia, e não ao prazo para que o valor esteja efetivamente disponível ao cliente.

Assim que o procedimento for concluído, a cliente será comunicada por e-mail, conforme já informado anteriormente.

Permanecemos à disposição.

Olá!

Conforme já esclarecido anteriormente, a devolução encontra-se em processo de avaliação interna, dentro do prazo informado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após a conclusão e aprovação dessa etapa, passam a correr os prazos referentes à restituição do valor: **até 3 faturas subsequentes para estornos em cartão de crédito ou até 30 dias para restituições via Pix.**

Não temos acesso à data exata em que o valor estará efetivamente disponível, uma vez que o processamento também depende do meio de pagamento e dos respectivos intermediadores. Por esse motivo, trabalhamos com os prazos máximos acima informados, e não com uma data específica.

Caso ainda permaneça alguma dúvida, nosso suporte está disponível pelo número (31) 99074-1270. Em caso de pagamento via cartão, a cliente também poderá consultar diretamente a administradora do cartão para informações sobre a disponibilização do crédito.

Permanecemos à disposição.