Em réplica

Não consigo devolver meu vestido e a loja não me responde

ofélia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a primeira compra de um vestido tamanho G, chegou certinho, mas solicitei a troca pelo tamanho M pois tinha ficado muito largo. Recebi normalmente o vestido tamanho M solicitado na troca, porém fiz a solicitação da devolução pelo app que eles informam, pois o vestido ficou muito curto. A solicitação da devolução foi feita no dia 22/10/2026 e foi aprovada porém até o presente momento não recebi nenhuma etiqueta para envio. Já mandei email para o sac da empresa, não tive resposta. Entrei em contato pelo instagram, também não tive responsta. Entrei em contato pelo telefone disponibilizado no site, a atentende estava me ajudando no início porém quando ela entendeu o problema simplesmente parou de responder e eu não consigo auxílio em lugar algum. Incomunicáveis. Apenas preciso fazer a devolução do pedido. Não vou ficar com um produto que não cabe em mim.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ofélia respondeu

    29/10/2026 às 09:54

    Olá Geo!

    O canal oficial de atendimento da loja para esse tipo de solicitação é o WhatsApp. Não identificamos contato referente a esse caso pelo Instagram.

    De toda forma, verificamos que esta é a segunda solicitação referente ao mesmo pedido. A primeira troca foi realizada normalmente, do tamanho G para o tamanho M, conforme solicitado.

    Na nova solicitação de devolução, inclusive conforme registrado por você no Troquecommerce Peguei o G e ficou mega grande, troquei pelo M e ficou mega curto o pedido foi aprovado. No entanto, por se tratar da segunda troca/devolução, o envio da peça deve ser realizado por conta própria, conforme as orientações já disponibilizadas e também registradas no próprio aplicativo de trocas.

    Portanto, não há pendência de etiqueta de postagem por parte da loja. A devolução está autorizada e pode ser realizada seguindo as instruções já informadas para o segundo processo de troca.

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 10:15

    Entendi. Então preciso das informaçoes para eu fazer o envio por conta própra :) preciso saber o endereço, destinatário, etc. Não encontrei essas informações nem no site, nem no aplicativo de trocas, e nem pelo whatsapp sabem informar.

  3. ofélia respondeu

    29/10/2026 às 10:20

    Olá!

    As informações para envio ficam disponíveis no próprio aplicativo de trocas, no mesmo local em que foi realizada a solicitação dessa segunda devolução.

    De toda forma, nosso atendimento pelo WhatsApp também está disponível para fornecer todos os dados necessários para a postagem. Nossas atendentes já estão orientadas sobre esse procedimento e conseguem informar endereço, destinatário e demais dados para o envio.

    Seguimos à disposição pelo canal de atendimento para auxiliar na devolução.