Não recebi estorno do meu vestido e enviaram meu novo pedido para endereço errado

Olá!

Lamentamos a insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A primeira devolução segue normalmente o processo de reembolso da OFÉLIA, dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis e em conformidade com as normas de proteção ao consumidor. Esse processo é independente de qualquer ocorrência posterior e não é impactado pelo erro relacionado ao segundo pedido.

Quanto ao segundo pedido, reconhecemos que houve uma falha no endereço de envio. O erro foi assumido desde o início e, conforme acordado com a cliente, o reembolso será realizado após o retorno das peças, que atualmente estão em trânsito pelos Correios.

Vale ressaltar que já havíamos atendido anteriormente uma solicitação de personalização da própria cliente, confeccionando e entregando corretamente uma peça exclusiva para ela. Posteriormente, essa peça foi danificada ao ser passada de maneira inadequada. Na ocasião, compreendemos que erros e imprevistos acontecem e acreditamos que essa compreensão deve existir de ambas as partes.

Pedimos desculpas pelo erro ocorrido neste último envio e reforçamos que o caso será tratado com seriedade por toda a nossa equipe.

A experiência também nos levou a rever nossos processos internos. A partir disso, optamos por não realizar mais personalizações individuais em nossas peças. Entendemos que preservar o fluxo e a segurança da nossa linha de produção é a melhor maneira de reduzir falhas e garantir um padrão consistente de atendimento a todas as nossas clientes.

Novamente, lamentamos o ocorrido e seguiremos com as tratativas e reembolsos conforme informado.

Compreendemos.

Apenas para esclarecer, em nenhum momento afirmamos que a peça retornou danificada à nossa empresa. O que mencionamos foi uma situação anterior, relatada pela própria cliente ao nosso atendimento, na qual ela informou que a peça havia sido danificada ao ser passada.

Feito esse esclarecimento, caso seja necessária qualquer informação adicional, documentação ou esclarecimento para eventual notificação junto ao PROCON ou demais órgãos competentes, permanecemos inteiramente à disposição para fornecê-los.

Da mesma forma, seguiremos normalmente com os procedimentos de reembolso já informados.

Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição.