PRODUTO COMPRADO PELO SITE AMAZON E NÃO ENTREGUE

Comprei um controle remoto pelo site da Amazom, pedido *******6456288, sou cliente prime há muitos anos, e apareceu o status que não localizaram o endereço, o que é mentira, pois moro em rua conhecidissima nos Jardins, na Capital, a ******* metros da Av. Paulista. E recebo mensalmente outros pedidos da Amazon no mesmo endereço. Tentei contato com o vendedor, que me respondeu que a entrega é responsabilidade da Amazon. Chamei a Amazon pelo Chat, e o atendente João (printei a conversa), disse que não pode cancelar o pedido e nem entregar, pois a entrega foi deixada nos correios no bairro do Morumbi, cerca de 15 km de casa. Paguei o frete, quase 20 reais, inclusive o mesmo valor do produto, e a Amazon respondeu que tenho que retirar lá nos correios. Então pedi pra cancelar a compra e reembolsar o valor, e a Amazon disse que não pode fazer nada e nem pedir reembolso. Estou tentando contato por aqui para entender se irão resolver e cancelar o pedido que NÃO RECEBI, ou preciso acionar algum orgão de fiscalização do consumidor. O vendedor do controle remoto é a FRS COMERCIAL, identificado no site da Amazon.