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Reclamar dessa empresa

Belém - PA

31/07/2026 às 19:02

ID: 255344981

Reclamação Dano ao bem, atraso excessivo, sucessivos descumprimentos de prazo e ausência de solução

No dia 06/07, contratei a SP Serviços para realizar a higienização e impermeabilização de um tapete adquirido na Zara Home, cujo valor é superior a R$ 3.000,00.

O que deveria ser um serviço simples tornou-se uma sequência de transtornos e demonstra total falta de cuidado com o bem do consumidor.

Após cerca de uma semana, o tapete foi devolvido, porém com avarias que não existiam antes da prestação do serviço, fato que consigo comprovar por fotografias registradas antes e depois da execução. Em vez de reconhecer prontamente o problema e apresentar uma solução adequada, a empresa orientou que eu colocasse móveis pesados sobre o tapete para tentar corrigir um defeito causado durante o próprio serviço.

Além disso, mesmo tendo devolvido o produto danificado, a empresa pretendia realizar a cobrança pelo serviço. Apenas após eu informar que não efetuaria o pagamento enquanto o problema não fosse solucionado, concordou em retirar novamente o tapete para reparo, em 20/07, afirmando que dessa vez a devolução seria rápida.

O prazo novamente não foi cumprido. Houve informações desencontradas e falhas de comunicação. Em determinado momento fui informado de que o tapete seria entregue no sábado; posteriormente, disseram que havia ocorrido um engano e que ele sequer estava pronto.

Quando imaginei que finalmente o problema seria resolvido, a situação tornou-se ainda mais grave.

Hoje, a empresa tentou devolver o tapete afirmando que ele estava totalmente recuperado. Entretanto, o tapete chegou molhado, com forte odor e em condições incompatíveis com sua utilização. A situação era tão evidente que o próprio entregador se recusou a deixá-lo em minha residência, informando que o mais adequado seria retorná-lo imediatamente à lavanderia.

Ou seja, depois de semanas aguardando a solução de um problema criado pela própria empresa, continuo sem o meu tapete.

Às 13h, entrei em contato para comunicar o ocorrido. Fui informado de que, assim que o tapete retornasse à lavanderia, a empresa verificaria o que havia acontecido e me daria um retorno, inclusive porque, segundo me informaram, no dia anterior o tapete estaria em perfeito estado.

Entretanto, esse retorno nunca aconteceu.

A partir das 17h, tentei novamente contato por mensagens de WhatsApp e ligações telefônicas, insistindo até aproximadamente 18h, sem obter qualquer resposta da empresa.

O que mais chama atenção é que, desde 06/07, permaneço privado do uso de um bem de alto valor em razão exclusiva da má prestação do serviço. O tapete foi danificado, permaneceu retido por semanas, retornou em condições inadequadas e, mesmo após todos esses acontecimentos, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva, um prazo confiável ou qualquer comunicação minimamente adequada.

O sentimento é de total desrespeito ao consumidor. Não houve apenas atraso. Houve dano ao patrimônio, descumprimento reiterado de prazos, informações contraditórias, falhas graves de comunicação e evidente incapacidade de concluir um serviço que foi regularmente contratado.

Diante de todo esse histórico, solicito:

* a devolução imediata do tapete em perfeitas condições de uso;
* caso isso não seja possível, a indenização integral pelo valor do bem, considerando que o serviço contratado resultou em danos e na indisponibilidade prolongada do produto;
* o cancelamento de qualquer cobrança referente ao serviço, uma vez que ele jamais foi prestado de forma adequada;
* uma manifestação formal da empresa explicando os sucessivos atrasos, as informações contraditórias, o dano causado ao tapete e a tentativa de devolução de um produto molhado e com odor desagradável.

Registrei esta reclamação porque todas as tentativas de resolução direta foram frustradas. Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com a gravidade do ocorrido.