O que aconteceu
Me venderam um produto com defeito, pois em menos de um mês de uso, o aparelho já não estava funcionando perfeitamente.
Foram enviadas imagens, vídeos relatando o problema, foram inúmeras as tentativas de diálogo com a empresa, porém após 20 dias de produto parado com defeito, nada foi resolvido.
Estou pagando por um produto que não estou conseguindo usar. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
OfficeTotalShop respondeu
29/05/2018 às 11:35
Prezado cliente,
Lamentamos que seu produto tenha apresentado defeito. Nos contatos realizados com a nossa empresa e com a Ass. Técnica responsável foi resguardado o direito para acionar a garantia do produto. Como segue:
A contar da data em que você receber o produto, o prazo para solicitar a troca direto com o revendedor é de 7 (sete) dias corridos.
Se o defeito só aparecer após esses 7 (sete) dias iniciais, mas ainda dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, o cliente tem o direito de acionar garantia junto a Ass. Técnica credenciada.
Reiteramos que a garantia do produto é do tipo balcão, sendo necessário o cliente levar o equipamento ao local indicado pelo fabricante.
Entende-se como Garantia Balcão o local reservado para atendimento dentro das dependências do distribuidor/fabricante. A gratuidade deste atendimento não inclui o transporte do produto, que deverá ser realizado pelo comprador até o local de atendimento.
Segue endereço: ******* - Jardim do Trevo - Campinas-SP - **************. Falar com José Roberto.
Estamos a disposição para ajudar no que for necessário junto ao fabricante.
Atenciosamente,
Equipe OfficeTotalShop