O que aconteceu
Fiz compra de lentes de contato e paguei para receber por sedex. Coloquei endereço correto (o mesmo que uso para tudo que compro).
Enviaram link de rastreamento que não funcionava.
Tentei suporte, sem sucesso.
2 semanas depois: senhor, sua lente não foi entregue porque o correio alegou que o cliente era desconhecido no local.
Agora pedem para pagar frete novamente.
3 semanas sem lentes e ainda querem que eu pague frente de novo? [Editado pelo Reclame Aqui]
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4Interações da reclamação
Officina7 respondeu
12/08/2026 às 08:13
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por você ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos muito que sua impressão sobre nossa loja não tenha sido positiva isso não reflete o cuidado que buscamos ter com cada cliente, e queremos esclarecer o que aconteceu.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo previsto, sem nenhum atraso da nossa parte. Ao consultarmos o rastreamento após o retorno do pacote, identificamos que os Correios registraram a tentativa de entrega, mas o pacote não foi recebido no endereço informado pois foi recusado informando que era desconhecido.
Assim que o pacote retornou para nós, entramos em contato para verificar se você ainda tinha interesse em recebê-lo, já que um novo envio geraria um custo adicional de frete. Fizemos questão de te avisar porque queremos ser transparentes com você em cada etapa e continuamos à disposição para encontrar a melhor solução possível.
Se ainda tiver interesse em receber o produto, fazer o cancelamento ou quiser esclarecer qualquer outro ponto, estamos disponíveis por aqui ou em nossa conversa no WhatsApp. Estamos aqui para te ajudar! Pode contar com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Officina7.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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