Sandália com salto quebrado após 3 usos e loja se recusa a trocar, sapateiro recomenda contato com o fabricante

Comprei uma sandália de salto da marca de vocês em uma loja a um tempo atras, no 3 uso o salto quebrou, a loja recusou a troca porque estava fora do prazo deles, acabei guardando o calçado e agora resolvi levar ao sapateiro para tentar fazer a troca do salto, porém o sapateiro me orientou a entrar em contato com vocês, porque viu que a sandália está nova e não ter salto igual/parecido para a troca.