Compra não cancelada e sem retorno para devolução após contato via WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 09:07
ID: 246977639
Bom dia, dia 10/04 fiz uma compra pelo site pedido *****. No mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp para cancelar a compra, pois encontrei uma blusa parecida em uma loja fisica. Dia 13/04 me informaram pelo WhatsApp que já haviam cancelado a compra e o envio. No entanto, dia 17/04 a compra estava a caminho, ou seja, não cancelaram. Recebi a compra. Dia 20/04 recebi um email de compra cancelada. Desde o dia 23/04 tenho tentado entrar em contato no WhatsApp para verificar o processo de devolução,mas não respondem
Preciso do cancelamento de verdade e reembolso do valor urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:46
Olá, Thaisa. Tudo bem?
Como já explicado pelo WhatsApp, queremos reforçar que o seu estorno foi realizado no dia 20/04 e o reembolso já foi processado pela nossa equipe. O envio da mercadoria para o seu endereço foi um erro operacional e não interfere no cancelamento nem no reembolso, que já está concluído.
A partir desse ponto, o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende apenas da administradora do seu cartão, que normalmente realiza esse lançamento entre 1 e 2 faturas, conforme a política da própria operadora.
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer acompanhamento até a finalização completa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe OFFRio