Não recebi o reembolso do plano cancelado há mais de um mês

Olá, Caroline!

Analisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, inicialmente, você entrou em contato solicitando o cancelamento da assinatura, que foi realizado em 16 de setembro.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso são procedimentos distintos. No contato inicial, não identificamos um pedido específico de devolução do valor pago pela renovação.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer falta de clareza durante esse processo. Nosso objetivo é esclarecer a situação e buscar a melhor forma de dar continuidade ao atendimento.

Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], confirmando se deseja solicitar o reembolso referente à renovação realizada em 10/09/2026. Assim, poderemos analisar o pedido e orientar você sobre os próximos passos.

Permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas e dar continuidade ao atendimento.