URGENTE: Notificação de Cobrança Indevida e Solicitação de Cancelamento/Estorno Contratual

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pela plataforma e exigir o cancelamento definitivo do meu contrato, bem como o estorno de valores cobrados indevidamente.

Há dois anos contratei os serviços da Offstore para a criação e manutenção do meu site. Durante todo esse período, enfrentei graves problemas técnicos e falta de suporte adequado.

A plataforma disponibilizava um aplicativo que era essencial para a gestão do meu negócio, o qual foi removido da Play Store sem qualquer aviso prévio aos lojistas.

Após a remoção do aplicativo, tive severas dificuldades para acessar o painel da plataforma via navegador (Google). O sistema constantemente apresenta erros de login, alegando falha no e-mail ou não reconhecendo as senhas cadastradas, o que inviabilizou completamente o uso do serviço pelo qual paguei. Diante da total falta de estabilidade e praticidade, desisti de utilizar a plataforma.

Para minha surpresa, ao conferir a fatura recente do meu cartão de crédito, me deparei com o lançamento "Reversão do crédito de confiança de Offstore". Não autorizei esse lançamento e não concordo com nenhuma cobrança vinda de um serviço que não consigo sequer acessar e que me causou prejuízos operacionais.

Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor devido à falha na prestação do serviço, exijo:

O cancelamento imediato de qualquer vínculo, assinatura ou contrato com a Offstore.

O estorno integral do valor lançado na minha fatura sob a justificativa de "reversão de crédito".

A confirmação por escrito de que nenhum outro valor será debitado em meu nome ou cartão de crédito.

Aguardo o retorno urgente com a solução do problema, de forma amigável, para evitar que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as vias judiciais.

Atenciosamente,

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