O que aconteceu
Somos a SOMAR Soluções e Serviços Ltda. e estamos solicitando ao RI Digital/ONR a devolução de R$ 23.870,60, referentes a saldos excedentes de dez clientes do empreendimento Glória Residencial.
Os clientes adquiriram créditos na plataforma para pagamento das custas de registro dos imóveis. Os serviços foram concluídos e, após a apuração das despesas, restaram valores que devem ser devolvidos aos respectivos pagadores.
Enviamos um e-mail em 21/09/2026, sem resposta conclusiva. O chamado CS0805961 foi aberto há oito dias, com a planilha individualizada dos valores, os comprovantes de pagamento e o histórico das comunicações.
Em 28/09/2026, o pedido de reembolso foi devolvido novamente, sem explicação sobre o motivo ou indicação de qualquer pendência que precisássemos resolver. Temos três chamados em aberto, sem solução, e também enfrentamos espera superior a uma hora por atendimento telefônico.
As respostas recebidas limitam-se a informar que serão realizadas análises e levantamentos, sem esclarecer o motivo da devolução do pedido e sem apresentar uma data para o pagamento.
Enquanto isso, dez clientes seguem cobrando a restituição do dinheiro que permanece na plataforma. A demora compromete nosso atendimento e expõe a SOMAR a reclamações por valores que não estão sob nossa administração.
Precisamos de uma solução concreta: a confirmação dos valores e a data efetiva de devolução a cada cliente. Caso exista algum impedimento, solicitamos que seja informado por escrito, com a identificação do pedido afetado, o motivo e a providência necessária.
Após sucessivas cobranças e o envio da documentação, uma nova resposta genérica de que o caso está em análise não atende à solicitação. Aguardamos a restituição dos valores e um cronograma objetivo de pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oficial de Registro de Imoveis, Titulos e Documentos e Registro Civil Das Pessoas Juridicas respondeu
01/10/2026 às 12:39
Prezada Sra. Tatiane,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação diante da demora na solução dos pedidos de restituição.
Esclarecemos, contudo, que este canal no Reclame Aqui é exclusivo do Cartório de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP, não se confundindo com os canais de atendimento do Operador Nacional do Sistema de Registro Eletrônico ONR/RI Digital.
Pela descrição da reclamação, verificamos que a questão apresentada diz respeito especificamente à restituição de saldos mantidos na plataforma RI Digital, inclusive com chamados já abertos diretamente perante o ONR. Esta serventia não possui acesso, administração ou ingerência sobre os créditos mantidos na plataforma, tampouco sobre os procedimentos de análise e restituição desses valores.
Dessa forma, para que a solicitação possa ser efetivamente analisada e solucionada por quem possui acesso às informações e competência para tanto, orientamos que a reclamação seja direcionada ao ONR/RI Digital, responsável pela plataforma e pelos respectivos chamados de atendimento.
Caso algum dos serviços mencionados tenha sido efetivamente prestado pelo Registro de Imóveis de Casa Branca/SP e exista alguma questão específica relacionada ao ato registral praticado por esta serventia, pedimos a gentileza de informar o respectivo número do protocolo, para que possamos verificar e prestar os esclarecimentos cabíveis.
Lamentamos não poder solucionar diretamente a questão relatada e esperamos que os pedidos de restituição sejam prontamente analisados pelo responsável.
Atenciosamente,
Cartório de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP