Atraso na entrega e falta de contato para esclarecimento sobre o status do pedido.
Respondida
Curitiba - PR
25/08/2026 às 12:16
ID: 257330261
Fiz uma comprar no site da Oficialfarma.com.br no dia 09/08/26 com previsão pra entrega no dia 18/08/26 até o momento não recebi, pelo rastreio está parado em Fortaleza desde o dia 21 sem movimentação a mais de dois dias, não consigo contato com ninguém para esclarecer a situação
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:46
Prezado Sr. Diogo, bom dia.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555 0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Orientamos que após a aprovação do pagamento em nosso sistema o pedido já entra em processo de manipulação que leva de 2 a 6 dias úteis em seguida seu pedido é enviado, de acordo com a modalidade de entrega selecionada no ato da compra: Correios (PAC/SEDEX) ou Transportadora.
Informamos que foi aberto um chamado junto aos Correios referente ao seu pedido ***** não recebido, solicitando a atualização do rastreio com urgência.
Protocolo: *****
Os Correios levam até 5 dias úteis para responder às reclamações. Pedimos à gentileza que continue acompanhando o seu código de rastreio, se em 5 dias úteis a entrega não for realizada, nos informe.
Número de rastreio: *****
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.